■法治时报全媒体记者 连蒙

　　“终于拿到房产证了！多亏府城街道‘福爹茶话室’。”12月26日上午10时，海口市琼山区某小区业主林女士拿着刚到手的不动产权证书，言语间满是感激。作为府城街道践行新时代“枫桥经验”的创新载体，“福爹茶话室”自2025年年初以来，以“茶为媒、以聊为桥”，将“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的理念融入日常，成为倾听民声、化解矛盾、服务群众的“暖心屋”。

　　八载办证路 业主盼心安

　　“花100多万元买的房子，8年了，房产证迟迟办不下来。”2025年3月，海口琼山区府城街道甘蔗园社区网格员王剑在“福爹茶话室”接待了业主代表林女士。某小区作为商住两用项目，一半为住宅、一半为酒店式公寓，涉及业主800户。

　　“开发商总说‘尽快办理’，可这‘尽快’一等就是8年。”林女士向工作人员倾诉。

　　经了解，小区所处地块属于龙华区与琼山区的“插花地”——部分报建手续在龙华区办理，部分管辖权归琼山区，随着时间的推移和城市更新项目的推进，跨区管理的特殊性让办证流程异常复杂。府城街道工委副书记、政法委员林煜钦介绍，接到诉求后，社区立即将“福爹茶话室”作为沟通主阵地，通过“面对面聊、心贴心听”摸清业主诉求。针对大部分业主不在海南的情况，社区还依托“茶话室”建立线上沟通群，每天同步进展、回复咨询；遇到情绪激动的业主，就邀请他们到“茶话室”喝杯茶、慢慢说，用耐心安抚焦虑。

　　跨区协同 啃下“硬骨头”

　　“群众的诉求就是我们的作战令。”林煜钦说，接到业主诉求后，街道以“福爹茶话室”为枢纽，迅速启动“街道统筹+社区联动+部门协同”机制，将权属纠纷、历史遗留手续等难题摆上桌面，逐一拆解。

　　办证难的症结，是权属划分。该小区地块早年由龙华区管辖，后因行政区划调整，部分管辖权划归琼山区，但土地审批、报建等历史手续仍留存于龙华区相关部门。“开发商补手续要在两个区之间来回跑，一个环节卡住，整个流程就停摆。”琼山区资规局相关负责人在“福爹茶话室”联合会商时坦言。

　　为打破跨区协作壁垒，府城街道将“福爹茶话室”升级为“跨区协调议事厅”，定期邀请琼山区资规局、住房和城乡建设局、海口市综合行政执法局琼山分局，龙华区资规局等部门工作人员，与业主代表、开发商面对面沟通。

　　开发商的配合也至关重要。街道、社区通过“福爹茶话室”多次约谈开发商负责人，既讲法律责任，也谈长远利益。“800套房子无法正常交易，开发商也承受着巨大压力。”林煜钦介绍，经过沟通，开发商成立专项工作组，安排专人对接职能部门，全力补齐土地审批、规划验收等手续。大家在茶话室里见证，原本停滞多年的办证流程终于重新启动。

　　在9个月里，“福爹茶话室”工作人员一方面及时向职能部门核实进展，一方面在“福爹茶话室”里向业主解释各种问题，有效避免了业主与开发商之间的矛盾激化，为问题解决营造了良好环境。

　　分批领证忙

　　“枫桥经验”显成效

　　“证下来了！证下来了！”当第一批15户业主率先拿到不动产权证书的消息传到“福爹茶话室”时，在场的业主们纷纷鼓掌欢呼。大家特意将证书复印件贴在茶话室的公告栏上。

　　按照“分批办理、稳步推进”的原则，该小区的办证工作正在有序进行。“由于涉及部门多、流程复杂，经与业主商议，我们会优先处理入住需求迫切的业主。”开发商相关负责人在“福爹茶话室”向业主代表通报进展时承诺，后续将持续推进房产证发放工作，确保800户业主都能顺利领证。

　　如今的“福爹茶话室”，早已不是单纯的聊天场所，更成了邻里和睦的“连心桥”。业主们在茶话室里不仅聊办证进展，还讨论小区环境改善、周边配套完善等话题。社区借助这个机会，组织业主开展邻里茶话会、志愿服务等活动，让业主们真正有了归属感。“之前因为房产证的事，大家心里都有疙瘩，现在问题解决了，邻里关系也更和睦了，这都得感谢‘福爹茶话室’这个好平台。”林女士说。