■法治时报全媒体记者 连蒙

　　“书记，这个空调漏水的纠纷调解可以由我来认领吗？这两家人跟我关系都很好，我讲的话他们应该能听进去。”“那太好了！咱们‘网格+退役军人志愿服务’就是要把矛盾化解在楼里。”1月23日，在海口琼山区国兴街道八一社区的办公室里，“老兵调解队”队员张梅向海口市琼山区国兴街道八一社区党支部书记蔡於鹏“主动请缨”。

　　作为军民融合社区，海口市琼山区国兴街道八一社区近年来创新推行“网格+退役军人志愿服务”模式，成立“老兵调解队”，将退役军人志愿服务纳入网格管理体系，实现了基层治理效能的提升。

　　老兵调解员：把“家长里短”化解在楼栋里

　　“当时楼上空调水一直滴到我家车库，我找物业好几次都没解决，多亏了梅姐和网格员过来。”回忆起上个月的小矛盾，八一社区居民李女士仍满脸感激。她口中的“梅姐”，是社区退役军人张梅，也是“老兵调解队”成员之一。

　　去年10月初，李女士住的楼里一户业主家管道因年久失修漏水，导致楼下车库积水，两方业主各执一词。事发时正值周末，小区物业因值班人员不足未能及时处理。网格员郑家鹏接到投诉后，第一时间联系了同栋楼的退役军人张梅。“我住这栋楼十几年，大家都熟，好说话。”张梅二话不说，与郑家鹏准备好扳手、防水胶上门，一边帮物业师傅查看管道，一边拉着双方“唠家常”：“都是邻居，抬头不见低头见，管道修好了，咱们心里的疙瘩也得解开……”最终，物业人员当天更换了破损管道，两家业主在张梅的劝说下握手言和，整个过程不到半天。

　　这样有温度的“微调解”，在八一社区几乎每天都在发生。社区依托“网格+退役军人志愿服务”模式，将参与服务的退役军人就近按楼栋划分到4个社区网格，组建“老兵调解队”。

　　“枫桥经验主打‘矛盾不上交’，我们老兵调解员就是要把矛盾拦在网格里、解在楼栋里。”老兵调解员杨慧娟说，退役军人熟悉社区情况还自带“公信力”，遇上邻里争执、物业纠纷，总能用“接地气”的方式化解。“当过兵的人说话直、讲道理，大家愿意听。”杨慧娟说，遇到磕磕碰碰的邻居，通常几句话就平息了双方火气。

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