本报讯（记者王巍 吴静怡 黄君）“2023年8月，‘海南放心游’平台上线运行，目前已成为调解旅游消费纠纷的重要途径。但先行赔付机制还存在一些现实问题有待解决。”1月15日，省政协委员、海南省欧美同学会副会长李晟在接受记者采访时建议，健全旅游消费投诉先行赔付机制，进一步提升海南旅游服务形象。

　　李晟认为，在旅游消费纠纷中，一些纠纷可能涉及多个因素，对于责任的认定需要进行详细的调查和分析。然而，在快速处理先行赔付的要求下，可能在短时间内难以准确认定责任，容易引发商家和消费者之间对于责任认定的争议，影响先行赔付机制的公正性和权威性。另外，在消费者投诉后，对商家的后续监管力度可能不够，部分商家可能会忽视对自身经营行为的整改，导致类似的纠纷再次发生。

　　李晟建议，完善责任认定标准，引入第三方评审机制。建立专业的纠纷调解机构，由旅游、法律、市场监管等领域的专家组成，负责对旅游消费纠纷进行责任认定。制定详细的责任认定标准和流程，确保在处理纠纷时能够客观、公正地确定责任归属。还可以借鉴其他平台的成功案例，引入“评审团”机制。该机制通过将争议案件提交给平台用户，由非利益相关第三方进行客观评判，从而提高纠纷处理的透明度和公信力。

　　“对被多次投诉的商家进行重点监管，要求其在规定时间内提交整改报告，确保其对存在的问题进行整改。对整改不到位、恶意拖欠赔付资金的商家，纳入信用黑名单。”李晟建议，通过“放心消费在海南”系统等平台定期公布黑名单商家名单，以提高透明度和公众意识。