本报讯（法治时报全媒体记者舒耀剑 通讯员华敏）近日，文昌市综合行政执法局组织举办“12345热线工作能力提升暨《工作指引》专题培训会”，各执法大队（工作组）相关人员参加培训。

　　培训会上，全体参训人员集中学习《海南省12345政务服务便民热线工作指引（试行）》汇编内容，重点研读《工单办理工作指引》《答复反馈工作指引》等核心章节，进一步明确了工单办理各环节的时限标准、格式规范及特殊情形的处理要求。在交流互动环节，参训人员积极提问，就日常工作中遇到的疑难问题与平台讲师进行深入探讨，现场学习氛围浓厚。