■法治时报全媒体记者 陈敏
快递行业的迅速发展，满足了我们对于快速、准时、安全寄送物品的需求，但在运送过程中，快递公司丢失或损坏物品也时常发生。家住河南省郑州市的李先生通过快递公司邮寄一部苹果手机。收到包裹后，李先生发现外包装箱破损，手机变形弯曲，要求快递公司照价赔偿。快递公司表示无过错，拒绝赔偿。双方协商无果后，李先生将快递公司告上法院。因李先生未能举证证实手机破损是快递公司运输不当导致损坏，诉求被法院驳回。
案件详情：收件后发现手机受损，快递公司拒绝赔偿
6月11日，李先生通过京东快递下单邮寄一部苹果手机，由河南省郑州市邮寄运送至海南省儋州市，基础运费17元，保价费52元，保价金额6500元。
快递到达时，李先生并未亲自签收，而是让快递员将包裹放在了保安室。据李先生介绍，他当晚收到包裹后发现外包装箱破损。担心内部手机损坏，李先生开箱时录下视频，打开后发现手机变形弯曲，后盖破裂，屏幕有大片漏液现象。
李先生随后与快递公司联系，要求照价赔偿运损的苹果手机一部，并赔偿经济损失9000元。快递公司称，公司快递员依照收货人指示将快件妥投于保安室，收件人未亲自签收并检验快递包裹，存在疏忽过错，放任快件脱离视野，不能排除快件损坏存在其他因素。李先生向公司提交保价索赔的申请不符合合同约定，公司不存在过错，拒绝赔付。
李先生多次与快递公司协商未果，将快递公司起诉至儋州市人民法院。
儋州法院经查明，根据快递员投递照片与李先生拍摄照片相同位置进行比对，快递员投递时快递左上角无明显破损，李先生拍摄照片左上角则有明显破损。
儋州法院认为，李先生主张手机损害系因快递公司运输过程导致损害，但根据双方举证可以看出，快递公司快递员系根据李先生指示进行投递并拍摄了照片，在李先生指示放置保安室时提示为贵重物品，而李先生亦未及时安排验收货物，存在过错。快递员的投递照片与李先生拍摄照片相同位置进行比对，快递员投递时包裹左上角无明显破损，李先生拍摄照片左上角则有明显破损，而包裹妥投至李先生验货已逾11小时，不能排除案涉包裹系在妥投后发生其他因素导致损坏。
李先生收货存在过错，且在快递公司举证证实妥投包裹照片与李先生验货时包裹照片破损情况不一致情况下，李先生未能进一步举证证实手机破损主要系因快递公司运输不当导致损坏，由李先生承担举证不能的不利后果。综上，李先生诉请快递公司赔偿损失依据不足，法院不予支持。最终，法院驳回李先生的诉讼请求。
记者调查：快递员直接将包裹送至快递驿站或快递柜
像李先生一样，许多人由于没空，时常让快递员将包裹投放在保安室或代收点等地方。近日，记者走访中看到海口市、文昌市部分小区、写字楼里的快递驿站里包裹塞得满架子都是，有些点就连地上也堆放着不少包裹箱，有的收件人捧着手机凭码取货，有的抱着一摞包裹离开。不少市民向记者吐槽，表示快递员送错货、未经允许将包裹送至驿站、快件损坏、丢失等情况时有发生。
“很多快递员直接将快递统一放在代收点，让收件人自取，而且一般是系统自动发送取件码，并告知收件人去哪个代收点取件。”海口市民王女士对记者说。
海口市民吴先生说起快递受损的事，一脸无奈。今年年初，因为家里装修，他从京东网店买了一套卫浴产品，到货后他正好在外地出差，便让快递小哥放在小区保安室，没有当面签收。他回来验货时，发现淋浴花洒有损坏，而快递公司则说他已经签收，没有问题，最后事情不了了之。
11月23日15时许，在文昌市文建东路上的一家快递驿站内，记者看到不少人正对照着收到的验证码短信查找自己的快递。驿站内的货架和地上都堆满了快递，一位快递小哥正将一车快递放到菜鸟驿站。
“如果件件都送上门，还要事先打电话沟通，平时可能还好，但高峰期一天要送几百件快递，有时电话打几次都没人接，肯定忙不过来。”该名快递小哥告诉记者。
记者在走访中了解到，包裹快递除了被快递员擅自送至代收点外，还有的会被放进快递柜，再由快递员向收件人发送一条附带取件码的取件信息，收件人输入取件码或是取件码被扫描后，系统会自动显示快递确认签收，但在此之前，收件人还未来得及检查物品是否被损坏。
律师说法：快递签收是重要时间节点，直接影响物品损毁风险谁承担
海南终确律师事务所律师胡亚男介绍说，快递签收是个很重要的时间节点，前后的物品损毁风险的承担人是不一样的。那么，快递员将包裹投放在保安室、快递驿站、快递柜等地方，收件人未及时验货，导致包裹中物品损坏，应该由谁担责？
胡亚男说，若收件人事先同意快递员将包裹放在保安室，且未及时取件验货，导致物品损坏，收件人可能需承担一定责任。因为收件人有义务及时检查包裹，若未及时验货，可能被视为默认接受包裹状态，风险可能转移至收件人。保安室或代收方是无偿代收，一般情况下，除非存在故意或重大过失（如保管不善导致包裹被盗、损坏），否则无需承担责任。若代收方是有偿服务，则需按约定承担保管责任，若因保管不当导致物品损坏，需承担相应赔偿责任。快递公司仅对运输过程中货物的损毁、灭失承担损害赔偿责任。门卫代收后，包裹丢失、损毁的风险已发生转移，快递公司无需承担责任。
胡亚男提醒，为避免承担不必要的损失，在签收贵重物品时要注意当面签收验货，而且要本人签收，全程录制开箱视频或拍照，清晰展示快递面单信息、外包装状况（六面拍摄），以及开箱后内部物品的损坏情况。之后尽快通过官方渠道联系快递公司客服，说明情况并提出索赔要求，并保存好所有沟通记录。针对已保价的物品，可依据保价协议要求快递公司按照保价金额进行赔偿。如果未保价，根据《快递暂行条例》规定，赔偿标准依据民事法律确定，且通常需要提供物品价值的证明（如购买发票、转账记录等），但赔偿金额可能会受到限制，一般最高为所收取资费的数倍，具体看快递公司的格式条款。
快递放门口算“交付”完成？胡亚男说，根据《快递暂行条例》第二十六条，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。因此，如果快递员没跟消费者沟通，直接发个短信说“快递放门口了”，即快递公司并未告知收件人或代收人当面验收，应视为快递公司未将商品送达消费者。这种情况不算完成“交货”，风险仍由商家承担。消费者有权要求商家承担违约责任，商家在向消费者承担责任后，可以依据其与快递公司之间的运输合同，向快递公司进行追偿。
但是如果消费者主动要求放门口比如下单时备注、打电话、发短信让快递员放门口，这就算消费者同意改了交货方式。快递员按消费者所说的放好快递后，“交货”就完成了，之后包裹坏了，一般得消费者自己承担。
