■法治时报全媒体记者 毕小婷

　　11月6日清晨，朝阳跃出海面，阳光透过摇曳的椰叶洒在干净整洁的街道上，身着统一制服的白鹭女子执法队队员们整装待发，开始新一天的工作。

　　2024年1月，三亚市综合行政执法局组建白鹭女子执法队，目前共下设5个分队（即吉阳分队、天涯分队、海棠分队、崖州分队、育才分队），共计74人。队伍以“柔性管理，温情服务”为理念，形成了“执法、纠违、教育、引导、服务”的工作模式，为城市管理注入一股温暖力量。

　　转变执法理念，创新管理模式

　　2023年初，一则关于“三亚城管收走孩子写作业桌子”的视频引起了社会的关注。面对舆论关切，三亚市综合行政执法局没有回避，而是深刻反思传统执法的刚性短板，决心打造一支契合鹿城气质的执法队伍。

　　经过近一年的精心筹备，2024年1月，白鹭女子执法队正式组建。这支队伍从诞生之初就肩负着特殊的使命——转变执法理念，创新管理模式。

　　白鹭，作为三亚常见的中型涉禽，市民熟悉的“老朋友”，因其优美温和的形象，成为队伍“柔性管理，温情服务”核心理念的最佳诠释。“传统执法中‘一罚了之’的刚性模式，容易引发群众抵触情绪。”白鹭女子执法队吉阳分队队长梁丽姿表示，“我们以‘柔’化刚，让执法更显温度。”

　　日常执法中，白鹭女子执法队坚持“首违不罚”“轻微问题自行整改免罚”等柔性措施，传递执法温度。

　　遇到卖芒果、槟榔的流动摊贩，“白鹭”们不一味驱赶，而是耐心引导他们前往规范的经营区域；针对沿街商铺，她们结合“门前三包”要求，主动上门指导商户清理门前杂物、规范停放电动车，成为商户贴心的“鹿城管家”。

　　今年11月初，“白鹭”们在治理助农集市违规占道经营问题时，发现一位卖蔬菜的新摊主因不熟悉市场规定而占道经营。她们并未处罚，而是引导其到指定区域摆放。这样的做法，既维护了秩序，也保留了人情。

　　为拉近与市民游客的距离，“白鹭”们还开展“城管体验日”活动，邀请大家一同巡查——体验如何劝导沙滩上违规搭设帐篷的行为，如何帮卖椰子的摊主规范摊位，在椰风海韵中增进对执法工作的理解。

　　普法让法治的种子生根发芽

　　作为国际旅游城市，三亚常年吸引大量中外游客，普法工作也需要契合“接地气、景区化”的地域特色。白鹭女子执法队全面落实“谁执法谁普法”普法责任制，将普法宣传融入沙滩、景区与街道，让法治意识伴着椰香沁入人心。

　　在三亚湾的沙滩上，遇到踩踏草坪、电动车违规驶入的市民游客，“白鹭”们会手持宣传册，耐心阐释不文明行为对环境、安全与公共秩序的潜在影响。

　　在街边，她们积极开展禁塑宣传，提升游客对“禁塑”的知晓率和环保意识；在辖区商铺，她们开展“诚信进商户”活动，宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》，提醒商户明码标价、诚信经营。

　　为让法律“活起来”，她们还创新采用“互动式普法”，通过情景模拟引导商户规范经营。

　　贴心服务暖鹿城

　　三亚的温情，在“白鹭”们的服务中可感可知。

　　大东海景区内，蓝白相间的“执法服务站”格外显眼——这里不仅是旅游咨询与投诉建议点，更是游客的“避暑避雨驿站”。

　　八一小学门口，“白鹭”们定期开展护苗专项行动，在上下学高峰期值守，协助家长照看孩子，缓解“接娃难”问题。她们的制服后背常被汗水浸湿，脸上却始终洋溢着温暖的笑容。

　　在三亚国际免税城、蜈支洲岛旅游区，她们主动帮游客搬运行李、指引乘车路线，让初到三亚的人感受到鹿城的热情。

　　逢高考及节假日，她们设置“便民服务点”，提供饮用水、防暑药品、雨伞等，为考生与市民游客驱散暑气、送去便利。

　　“白鹭”们的服务还带着“国际范儿”。今年10月，大东海景区内，一名外籍游客不慎从石凳上跌落，下巴磕伤鲜血直流，“白鹭”迅速用无菌纱布按压止血并安抚其情绪。“Thank you！”游客连声道谢。

　　柔性的管理和贴心的服务，让“白鹭”们收获了口碑与荣誉。

　　“现在看到‘白鹭’，我就感到特别亲切。”海韵路一商铺老板告诉记者，“她们不是来挑毛病的，是来帮我们解决问题的。”

　　荣誉也接踵而至。白鹭女子执法队吉阳、天涯、崖州3个分队，分别荣获2024年市、区先进女性集体等荣誉，其中吉阳分队更摘得“青年文明号”“巾帼英雄岗”等称号。

　　夕阳西下，“白鹭”们结束了一天的工作。归途中，一位市民笑着打招呼，“美女‘白鹭’，辛苦啦！”队员们回首报以微笑，步伐轻盈而坚定，制服上的徽章在余晖中格外耀眼。