网购风扇无3C认证

　　可否要求退一赔三？

　　三亚吴女士咨询：我通过某网络购物平台购买了一台风扇，收到货后我却发现，实物与网上宣传的不符，且没有3C认证。请问，我可否要求卖家退一赔三？

　　解答：对此种“货不对版”行为，作为消费者，你可提起民事诉讼，向相关经营主体索赔。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经营者明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　可见，该惩罚性赔偿的适用条件是经营者提供商品或服务有欺诈行为。若你能证明商家对产品的宣传构成欺诈，商家存在欺诈的故意和欺诈行为，该行为使消费者陷入错误判断，并基于错误认识进行了购买行为时，你可请求法院判处退一赔三惩罚性赔偿。

　　你要注意收集和留存证据，保存网络订单截图、宣传界面、直播记录的视频存证、交易快照、与客服的聊天记录等证据材料。

　　迟迟收不到网购物品

　　该怎么办？

　　我在浏览某网店时看中几款衣服，而且网店保证7天内到货，于是我就买了好几件。可我整整等了半个月也没收到衣服。我只好联系购物网站的客服，而客服却让我直接跟卖家联系，可我又不知道如何联系卖家。请问我该怎么办？

　　解答：卖家应当按照约定全面履行义务。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案中，你提交订单付清款项后，卖家没有按约定时间交付货物，构成违约。因此，你有权要求卖家继续交付货物或者返还货款，并承担由此给你造成的损失。

　　可你现在无法联系到卖家，该找谁承担责任呢?《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿……”据此，你应当继续联系购物网站，要求其提供卖家的名称、地址和有效联系方式。如果购物网站不提供，则你因收不到货物所遭受的损失应由购物网站负责赔偿。

　　在维权途径方面，你可以请求当地消费者协会进行调解或者向市场监督管理部门投诉，也可以选择向你住所地的人民法院起诉。

　　提前下班时被撞伤

　　能否认定工伤？

　　乐东王先生咨询：我公司虽规定了下班时间，但为避开交通高峰，大多数员工都会稍微提前下班，公司对此也是默许的。最近，我提前下班后骑共享单车回家，路上被一辆汽车撞倒受伤。请问，我能否被认定为工伤？

　　解答：《工伤保险条例》第十四条第六款规定，在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应认定为工伤。

　　《最高人民法院关于审理工伤保险行政案件若干问题的规定》则明确了上述规定中的“上下班途中”应为“在合理时间内”。

　　因此，对于提前下班途中遭遇交通事故受伤的情形，需结合“提前”的具体时间和其他因素综合考虑。一般来说，如果不是提前几小时这样严重违反规章制度的情形，提前十几分钟下班应属于“在合理时间内”。

　　（法治时报全媒体记者 李成沿整理）