本报讯（法治时报全媒体记者王巍）9月15日，记者从海南省新闻办召开的海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划新闻发布会上获悉，为落实“旅游服务质量提升年”工作部署，海南省市场监督管理局通过“常态化监管+专项行动”相结合，组织全省开展“守护市场秩序”专项行动与“守护消费”铁拳行动，持续净化旅游消费市场，相关工作已取得阶段性成效。

　　据介绍，省市场监管局聚焦重点领域，从严打击违法违规行为。以海鲜市场、水果市场、旅游购物店、餐饮住宿、景区景点等涉旅关键场景为监管重点，依法严厉查处制假售假、以次充好、价格欺诈、缺斤短两、潜水市场虚假宣传与商业贿赂、旅游购物店包厢式诱导强迫消费等突出问题。今年以来，全省市场监管领域共立案查处违法违规行为6420宗，罚没款超4076万元；发布旅游消费欺诈典型案例76宗。

　　畅通维权渠道，高效保障消费者合法权益。依托全国12315平台、海南12345热线，实现消费投诉举报“接诉即办、快办快结”。今年以来，全省市场监管部门共接收消费投诉举报26.6万件，同比下降7.34%；投诉及时处置率100%，调解成功率同比提升3个百分点，投诉举报件均在法定时限内办结，累计为消费者挽回经济损失3311万元。此外，约谈被投诉举报集中的经营主体173家，督促其落实消费维权主体责任。

　　推动社会共治，持续优化消费环境。强化消费纠纷行政调解、多元化解，支持第三方开展委托调解，指导消协组建专业调解团队，降低维权成本；另一方面，完善与司法部门、仲裁机构的衔接机制，为消费者提供便捷司法维权途径。

　　此外，省市场监管局联合省旅文厅开展的“放心消费在海南”活动已覆盖全省20多个行业，“放心消费承诺单位”超13.7万家，打造海口骑楼老街、三亚中免国际免税城等40余个放心消费商圈。实施“信用+智慧”监管，每年对“放心消费单位”开展抽查，目前已取消499家单位的星级资格，确保活动质量。