■本报记者 王巍 李传敏

　　“您好，请问您这两天什么时候方便？我们上门帮您父亲拍照、填资料。”1月6日，在琼中黎族苗族自治县公安局营根派出所户籍服务窗口，民警陈慧电话联系群众，要上门帮其现年90岁的父亲更换身份证。

　　“我家中有老人是残疾人，因要就医报销，现在需要先办理居住证，可以加快办理吗？”“可以，我们为残疾群众开通了绿色通道，几天就可以申请下来。”户籍窗口辅警曾德桥热心地接待着前来办事的群众。

　　上门服务赢得群众赞誉

　　近日，琼中一名群众来到营根派出所户籍窗口咨询，称自己的母亲需要办理居住证才能享受相关就医和生活补贴待遇。但是老人因病卧床，行动不便，无法来办理。陈慧听后，一边安抚群众不要着急，一边介绍了便民政策。“为了方便老人就医报销，我们根据相关政策，为老人开通绿色通道办理居住证，提供上门办证服务。”

　　随后，陈慧和同事曾德桥一起到该名群众家中为其母亲办理证件。在办证过程中，民警耐心地和老人讲解办理流程和相关政策。在拍照时，她们帮助老人调整坐姿、整理衣服。在采集身份信息的过程中，由于阿婆听力不太好，她们多次向她讲解如何配合，并利用手势等肢体语言纠正阿婆的坐姿。终于，在一声声“咔嚓”声中，终于成功采集到了合格的照片，顺利完成了办理流程。临走时，陈慧还耐心地安抚老人说：“居住证已受理成功，待证件办好后，我们会第一时间给您送过来的。”

　　3天后，陈慧和同事便将居住证送到老人手中。

　　“谢谢你们，真的是很快，也非常方便，麻烦你们了。”林阿婆高兴地说。

　　群众送来感谢信和锦旗

　　一直以来，营根派出所户籍窗口坚持“以人民为中心”的服务理念，用心用情让便民利民新举措在窗口延伸，真诚服务好每一位群众，用实际行动赢得了群众的支持和认可。

　　“感谢！感谢你们，非常感谢！”去年12月25日，群众杨先生激动地连说3个“感谢”，并将一面锦旗送到户籍窗口民警手中。

　　原来，由于历史原因，杨先生存在双重户口的问题，给他的生活带来了诸多不便。在了解到情况后，户籍窗口工作人员立即行动，和异地相关部门沟通，并开展实地调查等工作，在一番努力后，终于成功解决了杨先生的困扰。杨先生对民警高效的工作非常满意，特地送来锦旗表达谢意。

　　“我一直以来都没有户口，一直为这事情奔波两地数趟未果，这次来到营根派出所，不到1个月的时间，工作人员就帮我忙前忙后弄好了，看到你们为我这事不断沟通协调，我非常感动！”林女士多年来一直未解决的户口问题，在工作人员的帮助下得以快速解决。去年12月20日，林女士手写一封感谢信向户籍窗口的民警、辅警表达了深深的谢意。

　　成为群众贴心的服务者

　　营根派出所户籍窗口虽然不大，但承载着无数像杨先生和林女士这样的故事。每一面锦旗、每一封感谢信背后，都是户籍民警辅警不辞辛劳、默默奉献的结果。他们用耐心和专业处理每一个案件，确保每一位来访者都能感受到来自公安机关的温暖与关怀。

　　电脑查询、身份核验、信息采集……1月6日，群众符先生来到户籍窗口办理身份证到期换领业务。“本来以为办理身份证换领很麻烦，没想到工作人员都非常耐心和热心，办事效率很高效。”符先生告诉记者。

　　“工作人员办事很利索，态度都非常好，也都很细心。”来办事的群众纷纷称赞户籍窗口工作人员。

　　记者了解到，近年来，营根派出所户籍窗口的工作人员秉持着“群众利益无小事”的原则，积极主动作为，解决了群众的燃眉之急。针对辖区行动不便的老人开启“绿色通道”，提供上门服务，将户籍办理的“窗口”移至百姓家中，让老人们足不出户就能享受到便捷、高效的服务。同时，在面对一些时间紧迫、急需办理相关手续的群众时，窗口工作人员主动加班加点，一心为群众尽快解决问题，用实际行动诠释了“急群众之所急，想群众之所想”的服务理念，赢得了辖区群众的广泛赞誉和好评。