■法治时报全媒体记者 陈敏

　　9月18日，海口市民李先生想咨询案件问题，由于平日工作繁忙，无暇前往诉讼服务大厅。他尝试通过微信，在“椰法同心”微信小程序提交留言，很快就收到工作人员的回复。

　　不用请假跑腿，动动手指即可向法院反映诉求，这是不少市民使用平台后的真切体验。

　　海口市中级人民法院聚焦群众办事难点，打造“椰法同心”微信小程序司法服务平台，将司法服务窗口搬至手机端。

　　该小程序于2026年4月13日启动试运行，6月8日于海口两级法院全面上线。作为“人民法院在线服务”的辅助补位渠道，平台不能替代常规诉讼业务，重点搭建民意收集反馈通道，通过实时评价机制，把评判司法公正的“表决器”交到群众手中。

　　指尖解忧 小程序当“贴心帮手”

　　现实生活里，时间碎片化、异地往返成本高，常常成为群众寻求司法服务的阻碍。如今，“椰法同心”微信小程序打破时间与空间束缚，让群众烦心事有处说、有人管。

　　快递员小吴每天穿梭城市跑单，很难抽空到法院现场咨询。看到某案件集资参与人申报公告后，他便第一时间向经侦部门递交报案材料。心里一直惦记退款进度的他趁着工作间隙，在“椰法同心”留言咨询案件退款情况。后台工作人员迅速将该诉求转给承办法官，法官通过办公电话为他答疑解惑。没过两天，小吴在填报申报表格时又碰到问题，适逢法官外出培训没法通过办公电话联系。情急之下，他再次留言求助。后台工作人员快速对接协调，解答小吴的疑惑，帮其顺利提交申报材料。

　　“跑法院太耗时间，手机留言就能解决问题，平台很方便。”小吴深有感触。

　　“‘椰法同心’微信小程序后台设置专职工作人员，对群众留言分类甄别：诉讼咨询、监督督促、意见建议类诉求分流至对应部门限时办理；已有明确结论的诉求直接在线答复，减少流转环节，让群众少跑腿。”海口中院审判委员会专职委员蔡斌航介绍。

　　广纳良言 留言板成“建言阵地”

　　“椰法同心”微信小程序不仅能帮助群众解决个案麻烦，还是敞开大门的线上“意见箱”。

　　8月25日，海口市人大代表王某通过平台履职建言，直指财产保全工作现实堵点：部分案件把工程款、工资和社保账户一并查封，拖慢政府项目付款进度，而解封异议审查周期偏长。他建议区分账户类型审慎保全，开辟解封快速通道，兼顾权益保护和单位正常运转。

　　该建议很快转交专人跟进办理，为完善财产保全工作提供参考。

　　蔡斌航介绍，平台留言群体十分多元，既有奔波街头的务工者、远在外省的当事人，也有办案律师、人大代表；留言内容包罗万象，有求助倾诉、有真诚感谢，也有客观的批评建议。

　　“远隔千里也能感受到司法温度，不用长途奔波，实实在在减轻了我的生活负担。”常年生活在湖南长沙的袁某卷入婚姻财产纠纷。收入微薄的她，承担不起往返海南的路费开销。当海口中院批准她的网上开庭申请后，袁某特在小程序里写下留言，为线上开庭的便民举措点赞。

　　海南维特律师事务所律师万光明表示，“椰法同心”微信小程序搭建起低成本、高效率的沟通渠道，打破了法院和群众之间的沟通壁垒，群众不用走复杂流程，就能说出内心对司法工作的真实感受。

　　据悉，截至9月16日，海口中院通过“椰法同心”微信小程序累计接收群众留言380条，除去正在办理的新收留言，其余全部已按期处置，实现“件件有着落、事事有回音”。