网购商品“货不对板”

　　能否要求退一赔三？

　　琼海林先生咨询：我通过某网络购物平台购买了一台空气循环风扇，收到货后我却发现，实物与网上宣传的不符，且没有3C认证。请问，我可否要求卖家退一赔三？

　　解答：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经营者明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　该惩罚性赔偿的适用条件是经营者提供商品或服务有欺诈行为。若你能证明商家对产品的宣传构成欺诈，商家存在欺诈的故意和欺诈行为，该行为使消费者陷入错误判断，并基于错误认识进行了购买行为时，你可请求法院判处退一赔三惩罚性赔偿。

　　迟迟收不到网购物品怎么维权？

　　三亚华女士咨询：我在某网店购买了几款衣服，但等了半个月也没收到衣服。我只好联系购物网站的客服，而客服却让我直接跟卖家联系，可我又不知道如何联系卖家。请问，我该怎么维权？

　　解答：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿……”据此，你应当继续联系购物网站，要求其提供卖家的名称、地址和有效联系方式。如果购物网站不提供，则你因收不到货物所遭受的损失应由购物网站负责赔偿。

　　在维权途径方面，你可以请求当地消费者协会进行调解或者向市场监督管理部门投诉，也可以选择向你住所地的人民法院起诉。

　　吃到变质鱿鱼

　　能否向烧烤店索要赔偿？

　　海口朱先生咨询：我和朋友在某烧烤店吃烧烤，吃到最后一盘烤鱿鱼时，发现鱿鱼有臭味。但店长只愿意减免我们一半的饭钱。请问，我可以要求店主赔偿吗？

　　解答：根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失。烧烤店作为生产经营主体，应当对提供的食品质量负责，保证食品的安全和卫生。如果食品质量存在问题，烧烤店应当承担相应的责任。关于赔偿损失的金额，根据《中华人民共和国食品安全法》规定，你作为消费者，除要求赔偿医药费等实际产生的损失（如有）外，还可以向烧烤店要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

　　在收集相关证据后，你可以和烧烤店店主沟通赔偿方案；如果其赔偿方案不符合法定标准，你还可以向当地消费者协会投诉，向市场监督管理部门进行投诉举报；你还可以通过向法院提起民事诉讼的方式维护自身合法权益。

　　（法治时报全媒体记者 吕书圣整理）