■法治时报全媒体记者 宋飞杰

　　“民警解决了我的烦心事后，我给12345写了一封信，之后觉得无法完全表达内心的感激，便专程到派出所送了一面锦旗。”8月10日，来自安徽的胡女士在接受法治时报记者采访时表示，白沙黎族自治县公安局牙叉派出所的民警、辅警帮她解决了困扰15年的婚姻纠纷和孩子户籍迁移两大难题，让她深受感动。

　　民警细心关怀暖人心

　　7月12日凌晨，牙叉派出所门口突然响起的汽车报警声，打破了夜晚的宁静。

　　“我当时半躺在自己的车里，不小心按到了汽车报警按键。”胡女士告诉记者，她此次专程从安徽赶到白沙，是为了处理一段搁置了15年的婚姻关系。

　　上世纪90年代，她与白沙本地一名男子相恋并同居，两人育有一孩子。后来因感情不和，双方已分居长达15年。

　　由于到达白沙时已是深夜，为节省住宿费用和时间，胡女士便将车停在派出所门口，打算第二天一早再进去咨询。没想到深夜休息时，她无意中触发了车辆警报。

　　“值班民警听到警报声就立刻出来。”胡女士回忆说，当民警问她是不是遇到了困难、需不需要帮助时，她心里一下子踏实了很多。

　　多方协调明确法律途径

　　“那天晚上是我在值班。”牙叉派出所民警黎俊毅告诉记者。他听到警报后出门查看，发现了车内的胡女士。

　　“胡女士的情况比较复杂，我当时也不知道从哪里入手。”第二天一早，户籍辅警符晨梦接手跟进此事后，感觉有些无从下手。

　　“胡女士要求解除与男方的婚姻关系，这不属于派出所的职责范围。”派出所所长陈有康说，为了避免群众白跑路，他耐心向胡女士解释了相关办事流程，并安排符晨梦全程陪同协助。

　　“我带着胡女士去了民政局和法律援助中心，最后了解到，她只能通过向法院起诉才能解除这段婚姻关系。”符晨梦介绍说。经核实，胡女士与对方在1994年2月1日之前以夫妻名义共同生活，且育有一个孩子，这种情况属于法律上的事实婚姻，无法通过协议方式解除，必须经过法院诉讼。

　　明确路径后，符晨梦又陪同胡女士前往法院，帮助她整理材料、提交离婚起诉状。

　　“法院受理后，经调解，我与对方顺利解除了婚姻关系。”胡女士说。至此，这段困扰她多年的婚姻终于画上句号。

　　返程前，胡女士拨打了12345政务服务热线，表扬牙叉派出所民警、辅警贴心为民、主动担当的服务态度。

　　跨省解决孩子户籍迁移难题

　　“我孩子的户口在白沙，但一直在安徽读书，需要把户口迁到安徽。所以几天后，我又从安徽赶到牙叉派出所。”婚姻问题解决后，孩子户籍迁移的难题又让胡女士犯了愁。

　　“胡女士孩子的户口虽然登记在白沙，但她一直不在白沙生活。同时，胡女士当时也没有材料能证明她与孩子之间的亲子关系。”民警黎俊毅介绍，这次户籍迁移办理难度较大，多项材料需要补充核实。

　　为了切实帮助群众解决难题，陈有康一方面联系孩子父亲核实家庭信息、确认亲子关系；另一方面，积极与安徽警方进行跨省沟通对接，逐项核实户口迁移所需的条件和材料。

　　7月22日，经过民警多次沟通、反复核对和层层协调，胡女士终于顺利完成了孩子的户口迁移手续，将户籍迁至安徽，彻底解决了孩子的升学后顾之忧。

　　群众送锦旗写感谢信表谢意

　　“我前几天专程到白沙，就是为了给牙叉派出所送锦旗。”两件烦心事圆满解决后，胡女士说，自己真切感受到了白沙公安民警、辅警热忱为民、尽心尽责的工作作风，他们始终站在群众角度为群众排忧解难。

　　“送完锦旗回来后，我还是觉得做得不够。”胡女士说，为了传递自己最真挚的谢意，8月9日，她又手写了一封感谢信，通过挂号信寄往当地公安局。

　　“在白沙的那几天，派出所民警、辅警不厌其烦地解答我所有的问题，并彻底解决了我的烦心事，我真的不知道用什么样的语言能表达我对他们的感激之情。”胡女士说。