本报讯（法治时报全媒体记者宋飞杰）“您好！我是白沙黎族自治县公安局副局长谢存婷，请问有什么可以帮您？”近日，在海南省12345热线白沙分平台的接话大厅里，谢存婷带领该局治安管理大队、交通管理大队等职能部门负责人走进热线平台，通过“局长接话日”活动直面群众关切，现场办公解决民生诉求。

　　上午9时，热线铃声响起，一名群众来电咨询车辆年检的办理流程和所需材料。谢存婷一边认真倾听，一边仔细记录，随后结合现行交管政策规定，从车辆年检时限、检测站点、所需证件到违章处理前置条件，逐一进行详细说明和解答。针对群众提出的外地牌照车辆在当地年检的个性化情况，她还给出了具体建议。

　　“群众的事再小也是大事。每一个来电背后，都承载着一份期待和信任。”谢存婷在接听间隙说，“我们不仅要‘接得快’，更要‘答得准’‘办得实’。”

　　据介绍，“局长接话日”以高位推动促进行业作风转变，以个案解决带动类案根治，为提升政务服务标准化、规范化、便利化水平提供了有力支撑。