本报讯（法治时报全媒体记者何海东 通讯员周然 李鑫）近日，当事人鲁女士给海口市美兰区人民法院诉讼服务中心送来一面锦旗，感谢立案庭工作人员耐心、细心、热心的服务。

　　2025年8月29日，海口市美兰区人民法院诉讼服务中心7号窗口收到了鲁女士邮寄来的一箱立案材料。工作人员按规定整理审查时发现，起诉状中诉讼请求表述复杂且不够明确，材料份数不足，证据未编目录、顺序混乱。面对这些直接影响立案效率的问题，工作人员并未简单“一退了之”，而是逐项列出审查意见，详细说明补正要求，并将一次性补正材料通知书随材料一同回邮给鲁女士。

　　同年9月30日，诉讼服务中心又收到了鲁女士重新邮寄来的立案材料。工作人员审查发现，新诉状中缺少当事人手写签名与捺印，且证据排序仍存在问题。这一次，工作人员在回复邮件书面意见前，主动致电鲁女士，耐心沟通如何补正，并贴心建议：“您不妨先通过法院小程序在线提交，我们审核通过后，您再邮寄纸质材料，这样可以避免材料反复邮寄，为您节省时间和费用。”一句建议，背后是为群众减轻诉累的初衷，让鲁女士深受感动。

　　鲁女士采纳了工作人员的建议。经过重新修改并补充材料，她于同年11月27日采纳工作人员所教的做法，先通过法院小程序成功提交立案申请。经审核符合立案要求后，鲁女士才邮寄纸质材料并获得了正式立案。法院将相关法律文书也及时送达鲁女士手中。从初次邮寄到正式立案，在法院工作人员一次次专业、耐心地指导下，鲁女士的案件顺利进入审判流程，于是有了开头的一幕。