11岁未成年人玩手游充值4万余元

　　商家有权不退款吗？

　　白沙吴女士咨询：我11岁的儿子用我的手机玩网络游戏，在我不知情的情况下，通过微信支付先后22次充值购买游戏点券，累计金额达4万余元。我发现后立即联系游戏商家要求退款，商家以其店铺页面标注了“禁止未成年人下单，下单即默认是成年人且不退款”为由拒绝。请问，商家有权不退款吗？我该如何维权？

　　解答：商家无权拒绝退款，但您可能无法获得全额返还。根据民法典第十九条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的大额民事法律行为（如充值4万余元）需经法定代理人同意或追认，否则无效。您作为母亲明确不予追认，该充值行为应认定为无效。但商家已在店铺标识“禁止未成年人下单”，虽未能完全阻挡未成年人下单，但其过错在于未有效识别和阻拦未成年人使用成年人支付账号进行连续充值；而您作为监护人，未妥善保管手机及支付密码，对儿子缺乏教育管束，也存在一定过错。司法实践中，法院通常会根据双方过错程度判决按比例返还。建议您立即保存充值记录、与商家沟通记录等证据，先向平台投诉，若被拒可向法院起诉，主张确认消费行为无效并按比例返还款项。

　　17岁高中生被引诱打赏主播

　　家长能否要求退款？

　　海口钱先生咨询：我17岁的儿子在读高三，用自己身份证注册了某直播平台账号。一名主播以“维持恋爱关系”为由要求他打赏，在明知他是未成年人的情况下，主动提供他人身份信息帮他完成实名认证（绕过平台限制）。一个月内，儿子用自己银行卡（存有学费和生活费）充值打赏共计5万余元。平台以“账号已实名认证”为由拒绝退款。请问，我能否要回这笔钱？

　　解答：应该可以要回大部分款项。17岁未成年人属于限制民事行为能力人，其5万余元的打赏行为明显超出年龄智力范围，因未获监护人追认而自始无效。该案中，主播明知对方是未成年人，仍提供他人身份信息帮助其绕过平台监管，并诱导打赏，具有明显过错；平台未采取实际措施限制未成年人注册和充值，存在监管缺位。司法实践中，法院会综合考虑主播及平台的过错程度、充值性质情节、未成年人年龄智力等因素，判决主播和平台按比例返还充值款（如某案例中判决返还42349元）。您应保存打赏记录、聊天记录（特别是主播诱导内容）、银行转账凭证等证据，先向平台投诉，若被拒可起诉主播和平台，要求确认消费行为无效并返还钱款。

　　17岁高中生在校踢球时受伤

　　校方是否应承担责任？

　　三亚王先生咨询：我17岁在读高三的儿子在午休时与同学自发组织足球赛，带球进攻时被对方防守同学铲球倒地受伤，经鉴定构成十级伤残。我们认为对方动作过大应赔偿，学校未安排老师在场监督也应担责。对方称属正常竞技，学校称午休自发活动与校方无关。请问，校方的责任在法律上如何认定？

　　解答：足球运动属于具有一定风险的文体活动，参与者对可能的损害应有预见。17岁学生具有多年踢球经验，自愿参加即意味着自愿承受活动可能导致的损害后果。若能证明防守同学有故意或重大过失（如恶意犯规、动作危险超出正常竞技），则可追究其侵权责任；否则，正常竞技中的意外伤害，参与者不承担责任。关于学校责任，若事发于午休时间、活动系学生自发组织、学校场地设施安全且平时已进行安全教育，则学校可能已尽到管理职责，不承担责任。建议您收集医疗记录、费用凭证、事发经过证据，若认为对方存在重大过失，可起诉要求赔偿；但需注意，自甘风险情况下获得赔偿的难度较大。

　　10岁未成年人在平台遭遇电诈

　　银行或支付平台有无责任？

　　琼海周先生咨询：我10岁的儿子在某游戏公屏看到“免费领限定皮肤”广告，添加对方QQ后，对方以“未成年人需用家长手机验证”为由，诱导他偷拿我的手机并打开屏幕共享。对方通过屏幕共享获取我的支付密码，分多笔转走2万余元。我们报警后，发现对方账户已注销。请问，这笔钱能追回吗？银行或支付平台有无责任？

　　解答：这是典型的电信网络诈骗，刑事追责是首要途径，但追回款项难度较大。关于银行或支付平台的责任：若平台在交易环节存在明显安全漏洞（如未对异常大额、高频转账进行风险提示或二次验证），或未按反电信网络诈骗法要求履行风险防控义务，则可能需承担相应过错责任。但实践中，因用户主动泄露密码，平台免责可能性较大。您的维权重点是：1. 立即报警并获取受案回执，请求公安机关冻结涉案账户（如能查到）；2. 联系银行/支付平台客服，说明未成年人被骗情况，请求协助拦截；3. 保存所有聊天记录、转账记录、屏幕共享记录等证据；4. 若平台拒绝配合或存在过错，可向金融监管部门投诉或提起民事诉讼。同时，您作为监护人未尽到对手机和支付密码的妥善保管义务，也存在一定过错。

　　（法治时报全媒体记者 李成沿整理）