本报讯（法治时报全媒体记者麦文耀 赵世馨）近日，陵水黎族自治县公安局暖心政务服务获赞誉，收到办事群众送来的一封感谢信。

　　原来，杜女士从陵水英州镇到陵水政务服务公安分中心使用自助签注机办理签注业务时遇到了系统故障，无法正常完成签注操作。面对这一突发情况，杜女士内心焦急，毕竟从英州镇到县城的路途较远，且签注对她接下来的行程安排至关重要。然而，当杜女士向现场政务服务窗口的民警求助时，这份焦虑瞬间得到了缓解。

　　民警了解到杜女士的困境后，没有丝毫推诿，主动帮助其解决问题，第一时间安抚对方情绪并耐心解释自助签注机故障的原因以及解决办法，让她从慌乱中平静了下来。之后，民警立即与上级出入境管理部门取得联系，说明了杜女士的情况和遇到的问题。经过沟通协调，民警回退了杜女士未办结的业务流程，随后指导她重新进行签注操作。当拿到签注好的港澳通行证时，杜女士内心的感激之情溢于言表。之后便有了上述送感谢信的一幕。

　　陵水公安局相关负责人表示，这封感谢信不仅是对政务服务公安分中心窗口民警、辅警工作的肯定，更是对陵水公安民生服务理念和工作态度的高度认可。陵水公安将继续提升服务质量和效率，以更加优质、高效、贴心的服务为群众办实事、解难题，让政务服务的温度在每个细节中得以体现。