■法治时报全媒体记者 何海东

　　“真没想到，不用打官司，街道综治中心就把麻烦事妥善解决了。”近日，在海口市美兰区白龙街道综治中心，签订完调解协议后，居民洪某的女儿孙某感慨道。至此，一起两人在农贸市场碰撞引发的损害赔偿纠纷得以化解。

　　一人被撞受伤引纠纷

　　今年8月12日，洪某在白龙农贸市场购物，途经吴某经营的摊位。吴某转身整理货物操作不慎，与洪某发生碰撞，导致洪某摔倒受伤。

　　孙某第一时间报警，并将洪某送往医院救治。经医疗机构诊断，洪某左手臂骨折，截至首次调解时，已产生医疗费用3578元。双方因责任认定及费用承担无法协商一致，向白龙司法所申请调解。

　　在白龙街道综治中心的指导下，白龙司法所黄雅调解工作室组织当事双方进行调解。

　　洪某及家人主张吴某应承担全部责任，并先赔付已产生的医疗费用。吴某认为事故系双方疏忽导致，拒绝承担赔偿责任。同时，因洪某仍处于治疗阶段，后续医疗、康复等费用尚未确定，赔偿金额暂时无法精准核算。此次调解中，双方当事人未能达成一致意见。调解员建议待洪某后续检查结果出具、治疗方案明确后，再行组织调解。

　　随后，洪某完成第二次医疗检查，后续治疗及康复方案进一步明确。

　　白龙街道综治中心引入当地有威望的退休调解员及村干部，以通俗语言讲解责任认定逻辑。

　　“我们在调解中采取‘背对背’单独沟通策略：对洪某方，依据民法典侵权责任条款说明吴某主要责任的同时，也指出洪某未充分观察的过失，并合理核算后续费用；对吴某，则强调经营者安全义务，结合其经营实况引导理性承担赔偿责任。”调解员告诉记者，双方因赔偿数额的争议太大再陷僵局，第二次调解未能取得实质性进展。

　　情理法理结合化解纠纷

　　此后，调解员始终保持与双方当事人的密切沟通，一方面持续跟踪了解洪某的治疗进展情况，及时掌握其实际需求；另一方面，通过单独沟通的方式，分阶段向当事双方开展法律释明工作，结合民法典中关于侵权责任认定的相关规定，客观分析事故责任划分依据，同时详细讲解诉讼程序的时间成本、经济成本及潜在风险，引导当事双方理性看待争议。

　　10月17日，调解员组织当事双方进行第三次调解。在前期充分沟通的基础上，调解员从“情理兼顾、利益平衡”的角度出发，进一步引导当事双方换位思考，既让吴某理解洪某受伤后的身心痛苦及经济压力，也让洪某及家人体谅吴某的经营实际与赔偿能力。

　　最终，在调解员和多方人士多次耐心的劝导与不懈努力下，当事双方达成和解共识：吴某自愿向洪某支付赔偿款5600元，该款项涵盖洪某的全部医疗、护理、误工及康复相关费用；洪某及家人同意不再就此事提出其他诉求，当事双方当场签订调解协议。

　　“这起纠纷的调解，通过‘提示函启动+熟人辅助+所内调解+背对背沟通’的多元模式，将法理与情理相结合，既维护了当事人权益，也提升了矛盾化解效率。”白龙街道综治中心有关负责人说。