本报讯（法治时报全媒体记者郭彦）“覃警官，真是太感谢你们了！我母亲年老腿脚不便，出行靠轮椅，正愁没法去派出所办证，没想到你们直接上门来了，这可帮我们解决了难题！”11月11日，来自上海的袁女士握着琼海市公安局城北派出所民警的手，言语间满是感激。

　　当天上午，袁女士拨通城北派出所所长文碧松的求助电话，称她的母亲年事已高、行动不便，需依靠轮椅出行，无法到派出所办理相关证件，医疗社保需办证急用，这让一家人犯了难。接到求助后，文碧松迅速安排民警与老人及其家属提前沟通，详细确认办证所需材料、老人身体状况等信息，并约定当天上门服务。

　　因民警上班时间工作忙，当天中午，民警放弃休息时间带着办证设备来到老人家里。考虑到老人年纪大、反应稍慢，民警全程耐心细致，一边引导老人配合信息核对，一边协助老人完成材料签署等流程。

　　民警还结合老年人群体安全防范意识相对薄弱的特点，用通俗易懂的语言向老人和家属讲解电信诈骗和居家防盗的小常识。“遇到可疑情况随时给我们打电话，我们随叫随到。”民警一边说，一边将印有报警电话和防范要点的宣传单页递到老人手中，叮嘱家属多留意老人的日常情况，做好安全防护。