本报讯（法治时报全媒体记者李传敏 通讯员蔡龄龄）近日，琼中黎族苗族自治县公安局湾岭派出所收到了群众刘某焕送来的一面锦旗，表达其对民警的感谢。

　　“警察同志，不好了，我家那不懂事的女儿拿着她爷爷的手机在平台上给主播刷了上万块钱的礼物，快帮我想想办法吧！”近日，刘某焕焦急地跑进了湾岭派出所求助。

　　接到报警后，值班民警周警官细心询问了解，原来是刘某焕12岁的女儿在使用其爷爷手机期间，趁老人不注意在某短视频平台上打赏主播，短短几天内累计打赏上万元。

　　了解情况后，民警一边耐心安抚群众情绪、一边积极与平台沟通，并指导求助人提出申诉，耐心指导其按照平台客服提供的材料清单收集整理凭证材料和佐证材料。

　　“这一整理账单也出乎我们的意料，几天时间内打赏了价值4万余元的礼物。”民警向记者介绍，“随后，我们也向求助人和平台出具了相关身份证明等材料，并协助求助人联系平台客服申诉退款。”

　　最终，在民警的指导和介入下，刘某焕的申诉通过了平台审核，成功退回打赏款项3万余元。

　　“真的太感谢警察同志的帮助了，不然这笔钱就打水漂了。”刘某焕激动地向民警表示感谢。