■法治时报全媒体记者 肖瀚 赵世馨

　　“听说这里能化解矛盾，没想到这么快就解决了，我来对地方了。”7月2日，向三亚市海棠区社会治安综合治理中心反映问题后的次日，邻里因垃圾乱放引发的纠纷得以顺利解决，村民老周不禁感慨道。

　　老周在海棠区社会治安综合治理中心体会了“一站式”服务：综治中心工作人员登记受理后派送至村委会，村委会立即组织人员调处并迅速清理了堆放的垃圾。

　　小调解促大和谐。三亚市海棠区坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力打造“一站式”矛盾纠纷解决平台，整合调解资源、优化服务流程，扎实推进基层综治中心规范化建设，让群众解决矛盾纠纷“最多跑一地”。有矛盾纠纷找综治中心正逐渐成为海棠区群众的共识。

　　“一站式”解决群众烦心事

　　海棠区建成运行集组织协调、风险研判、多元调解于一体的综治中心，20个部门横向打通、25个村社区中心纵向联动，全方位满足群众办事需求。

　　“我们接到综治中心通知后，立即组织人员进行排查化解，第一时间把矛盾化解在萌芽状态。不能及时处理的，我们也及时反馈给中心。”铁炉村委会高二小组组长黄兴雄深有感触。

　　不久前，家住海棠区铁炉村的老周很烦心，有村民多次将垃圾堆放至自己房屋附近，引来蚊蝇聚集并散发异味，影响其正常生活。老周清理后，仍有村民随意堆弃垃圾。7月1日，老周来到海棠区综治中心求助。

　　了解情况后，海棠区综治中心工作人员立即登记受理，第一时间联系村委会处理。经村委会协调，不仅老周家周围堆弃的垃圾被清运清理，而且村干部还组织周边村民坐下来协商，此前乱丢垃圾的村民表示不再随意堆弃垃圾，邻里矛盾得到解决，老周表示满意。

　　海棠区综治中心着力推进运行机制规范化，确保人民群众诉求有人办、依法办。线上依托省综治管控系统，实现部门数据互通，通过“吹哨派单”快速响应；线下专业人员受理、分流、办理、反馈，实现全流程管理和闭环。

　　此外，为形成“有矛盾找综治中心，到综治中心能解决矛盾”的社会共识，海棠区综治中心组织各村（社区）网格员在日常走访、信息登记、入户宣传过程中，向群众宣传海棠区综治中心功能、运行场所等情况。群众对综治中心知晓率大幅提升。

　　聚合力排查化解纠纷

　　7月8日，长海社区居民李某因与妻子感情不和，发生激烈争吵并报警。辖区派出所将情况上报，海棠区综治中心立即协调区妇联工作人员、社区干部和民警一同开展调解。在大家共同努力下，双方激动的情绪得到缓和，均表示愿意冷静下来协商。

　　当了解到李某的妻子对涉及财产分割等法律问题不熟悉的情况后，海棠区综治中心工作人员立即联系驻社区法律顾问帮助解答。

　　力量“聚合”效应，不断在矛盾隐患排查化解中得以显现。

　　不久前，辖区网格员巡查中发现，居民杨某坐在藤桥河浅水处，经路过群众劝说，仍不肯上岸。网格员将情况上报后，综治中心立即联动辖区派出所民警、区妇联工作人员赶到现场，对杨某进行心理疏导。

　　“在综治中心协调下，多部门共同参与，以‘柔性调解+心理疏导’的方式化解了杨某心理顾虑，经过连续3天跟踪回访，其家人表示杨某情绪稳定。”藤桥派出所副所长梁豪杰告诉记者，依托综治中心，发挥各职能部门在协同化解方面优势，切实提高了解纷质效。

　　整合资源、聚合力量、提升实效，是综治中心规范化建设的关键。

　　海棠区综治中心采取“核心部门常驻+重要部门轮驻+涉事部门随叫随到”的方式，通过“中心吹哨、部门报到”，实现职能互补、协同联动、高效处置的矛盾纠纷化解新模式。同时，该综治中心还组织网格员、联防队员对重点区域加大排查力度，落实社会治安风险防控。海棠区将风险隐患化解在基层，消除在萌芽。

　　海棠区委政法委有关负责人表示，海棠区综治中心将坚持以人民为中心，不断完善服务功能，将中心打造成回应群众诉求的主平台、化解矛盾纠纷的主阵地，为辖区群众提供“只跑一地、只进一门”的全方位服务。