■本报记者 杨晓晖 舒耀剑

　　“阿唛，你们来评一评，看看这件事谁对谁错。”4月22日，在文昌市龙楼镇一村子里，一对夫妻因生活琐事发生争执。被叫“阿唛”的“阿唛”调解队成员、文昌市公安局龙楼派出所民警王华诗带领队员，用地道的文昌话耐心地释法明理，成功化解两人的矛盾纠纷。

　　“‘阿唛’是文昌话，用于称呼年轻女性的词汇。”王华诗告诉记者，“在基层，用本地方言沟通，可以拉近调解员与群众之间的心理距离，让调解工作更容易开展。”

　　龙楼派出所教导员严健捷介绍，“阿唛”调解队成立于2024年初，初衷是派出所民警工作中发现一些基层部门的业务有些重合，加上基层女性工作人员的数量较多，因此组建一支女子调解队，专门应对基层日益增多的各类纠纷。

　　调解矛盾纠纷“柔力量”

　　“有时候我们派出所都调解不下来的纠纷，有了‘唛娇’出面，很多问题都能迎刃而解。”王华诗所说的“唛娇”是“阿唛”调解队的队员之一。在文昌部分地区，当地人把带有亲和感的阿姨辈称之为“唛”。近日，在“唛娇”的帮助下，龙楼派出所成功化解一起邻里纠纷。

　　事情要从去年6月份说起。5岁男童跳跳（化名）是个淘气的孩子，平日里闲着没事总爱到镇墟街边的店铺里捣蛋。

　　一商铺老板看到跳跳这么调皮就想吓唬他，便抓着跳跳的衣领将他提了起来。由于商铺老板的劲儿太大，衣服在跳跳的脖子上留下一道红色的勒痕。跳跳的父母看到后非常生气。

　　“我们家就这么一个孩子，下手没轻没重的。”争吵中，跳跳的父母言辞激烈、不依不饶，始终坚称要报警处理。

　　“当时我们民警赶到现场，调解了三四个小时都调解不下来。”回忆此事，王华诗略感无奈。她知道，商铺老板弄伤跳跳并非恶意，加上双方都是街坊邻居，若是调解不下，矛盾只会愈演愈烈。于是民警想起了长期在居委会工作的“唛娇”，决定让双方当事人都认识的“唛娇”出面调解此事。

　　当“唛娇”了解了事情的来龙去脉后，先是安抚了跳跳父母的情绪，并告知其商铺老板并非有意而为之。

　　“商铺老板以后绝对不会作出伤害跳跳的事情。以后出了事，你就来找我。”为了缓和双方矛盾，“唛娇”信誓旦旦作出保证。经过“唛娇”一番温柔“唠嗑”，这起邻里纠纷不到2个小时就得以化解。

　　收集社情民意“好帮手”

　　严健捷告诉记者，“阿唛”调解队不仅是调解各类矛盾纠纷的能手，还是收集社情民意的“好帮手”，她们胆大心细，总是能够第一时间发现矛盾苗头，消除各类安全隐患。

　　在一次进村入户时，一名网格员得知一女子被丈夫家暴，立即将此事反馈给辖区派出所女警。

　　随后，龙楼派出所作出《家庭暴力告诫书》，并联合“阿唛”调解队里负责妇联、居委会的女同志，将这份告诫书发放到居委会，监督改正其行为。

　　“许多家庭成员在遭遇暴力时都不愿‘家丑外扬’。”王华诗说，但自从有了“阿唛”调解队的参与，女性与女性之间能够更加容易相互理解、相互帮助。

　　王华诗介绍，“阿唛”调解队除了参与调解纠纷，还会不定期到校园普法、帮教未成年人、慰问留守老人和儿童。