■本报记者 黄君 黄赟

　　“法官您好，我想咨询一下，我碰到的这个事情能否向景区主张赔偿？”5月1日，在海口火山口国家地质公园游玩的杨女士在游玩时因道路崎岖不慎摔倒，在游客中心休息时，看到海口市秀英区人民法院旅游巡回法庭的招牌，立即上前询问求助。在驻点值守的法官佟旭了解情况后迅速为杨女士提供了高效便捷的法律服务，获得杨女士连连称赞。

　　这是海口市秀英区人民法院旅游巡回法庭推动司法服务与旅游发展深度融合，切实维护游客权益与市场秩序，为营造优质旅游环境提供法治保障的一个缩影。

　　火山脚下的“法治课堂”

　　5月1日9时许，火山口国家地质公园里的商铺早早就支起了摊子，等待游客到来。

　　在旅游法庭值守的干警见缝插针为商户以案说法，针对合同纠纷、消费保障等问题送上定制化法律指南。商户老板老易点赞说：“这些知识既实用又及时，不仅让我们能更规范经营，有情况发生时我们也有方法去处理。”

　　在与商户沟通中，来游玩的游客也已络绎不绝。

　　“法官，我们报的旅行团临时更改行程，还增加了自费项目，合理吗？”没多久，游客小雪便向法官助理冯成冰咨询。

　　“旅行社未经游客同意擅自更改行程、增加自费项目，属于违约行为。您可以先和旅行社协商，要求退还增加的费用并赔偿损失。如果协商不成，我们可以帮您进一步处理。”冯成冰认真记录下小雪的诉求，向其详细介绍了旅游纠纷的维权流程。

　　现场，驻点值守的干警们还举办了一场别开生面的“法治问答”活动，一边将准备好的法律宣传资料发放给游客，一边与他们进行沟通互动。

　　“遇到景区门票不退该怎么办？”“在酒店住宿时财物被盗，酒店需要承担责任吗？”干警们抛出一个个与旅游息息相关的法律问题，游客们踊跃参与，答对问题的游客还能获得印有法治标语的小礼品，现场气氛热烈。

　　免税城里调解纠纷

　　事实上，除了在火山口国家地质公园，海口国际免税城、假日海滩等景区也有秀英法院的干警驻点值守，为游客提供法律咨询等司法服务。

　　在海口国际免税城客服中心，秀英法院旅游巡回法庭的干警早已准备就绪，将临时办公点布置成“移动调解室”，桌上整齐摆放着普法手册和印有法律咨询热线的卡片。干警们一边向游客发放普法手册，一边结合实际案例讲解旅游消费维权知识。

　　“法官，刚刚我在免税城买的化妆品和我在朋友那儿买的不一样，我朋友好像卖了假货给我，怎么办？”大学生小雨向法官尹天琪求助道。

　　“根据消费者权益保护法，如果产品存在质量问题，您有权要求退换货。我们可以帮您联系您的朋友，一起协商解决。”了解情况后，尹天琪立即联系到了小雨的朋友，经过沟通调解，最终对方同意退款。

　　“为了持续完善旅游纠纷化解机制，我们针对旅游消费中易发的门票退订、商品质量、服务违约等纠纷，建立健全全链条快速响应机制，确保游客诉求第一时间受理、矛盾就地化解。”佟旭介绍，一直以来，秀英法院旅游巡回法庭不定时、不定点走进村落、景区等开展普法宣传，尤其是在春节、“五一”、国庆等节假日，更是常态化开展景区驻点服务。