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　　最终，在社区和多部门的共同努力下，重新开通一条道路，保障了居民的出行。

　　文昌市全面推行“12345+网格化+直通联办”工作机制，深化热线业务流程再造，进一步缩短流转环节，实现直派处置单位，提高办件处置效率。

　　近日，文城镇网格员邢悦接到12345热线直派社区（村）网格工单，有居民反映称高隆湾社区有部分下水道井盖严重损坏，存在安全隐患。

　　邢悦接到工单后立即前往现场查看，并通过海南社会管理信息化平台群防群治综合管控系统上报了现场核实情况以及居民诉求，同时联系相关责任单位进行处理。当天，全新井盖就安装上了，有效解决了居民的诉求，消除了安全隐患。

　　据了解，自2024年7月以来，文昌市的网格员处理12345热线直派社区（村）网格工单60件，其中网格员通过海南社会管理信息化平台群防群治综合管控系统反馈现场核实情况21件，直接办结直派工单39件，实际解决率100%，群众满意率100%。