本报讯（记者王巍）7月30日，记者从“加快推动海南自贸港高质量发展”系列专题新闻发布会（第十三场）——优化营商环境之海南省“高效办成一件事”个人事项专场上获悉，截至6月底，我省已陆续完成13个“一件事”改革上线。上线运行后，平均减跑动89%以上，减环节约64%、减时限约88%、减材料约76%，截至发布日，13个“一件事”事项已累计办件18万余件，经营主体和群众办事的便利度和获得感得到了全面提升。

　　据介绍，我省积极推进“三线五端六办”基础能力改革创新。“三线”：即线下办事“只进一门”，在各级政务服务大厅设置“高效办成一件事”专窗；线上办事“一网通办”，依托“海易办”开设“高效办成一件事”专区，全省401个事项实现线上线下全省通办，13个重点事项实现网上办、掌上办；诉求“一线应答”，设置“高效办成一件事”12345热线专席。“五端”：即不断提升政务服务电脑端、移动端、自助端、窗口端、热线端等“五端”服务能力，推进多端实现办理和咨询服务，逐步推进在镇街、园区等场所实现就近可办。“六办”：即全面推动“集成办、跨域办、承诺办、免申办、信用办、智能办”。

　　同时，全面推行“店小二”帮办代办服务。制定出台政务服务帮办代办规范，健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度，增强帮办代办能力。

　　据介绍，近一年来，我省陆续整合优化和统筹实施了61个“一件事”主题服务，涵盖个人生活和企业生产全生命周期，办件量超过600万件以上，受到广大企业和群众的欢迎。