本报讯（法治时报全媒体记者许光伟 马宏新 通讯员陈丽艳）9月15日上午，儋州市政务服务中心公安户籍窗口民警收到一面锦旗。这面锦旗，见证了一场琼豫两省跨域协作、为民解忧的暖心服务。

　　据了解，9月3日，户籍在河南兰考的群众王某红前往儋州市政务服务中心办理身份证到期换证业务，办理异地换证时，因身份证存在系统历史业务遗留问题引发数据冲突，导致此次换证资格审核无法通过。为避免群众千里折返原籍办证，民警主动担当、积极施策，第一时间联系河南兰考属地派出所，详细说明系统故障情况，协商解决方案，但基层窗口不具备后台数据修改权限，只能建议群众返回河南现场办理。

　　得知结果后，王某红焦急不已，跨省往返费时费力，会严重影响其日常工作与生活。为切实解决群众急难愁盼，杜绝群众多跑腿、白跑腿，民警没有止步于基层处置权限的局限，持续对接沟通，成功联系上河南省公安厅技术部门工作人员，清晰梳理问题根源，完整反馈异常数据详情，全力配合省级技术人员排查故障、修正遗留工单、闭环处置历史异常流程，彻底清除了换证业务的系统障碍。

　　经过跨省攻坚协调，9月4日，王某红的身份证换证业务顺利受理。9月7日，王某红成功领取新身份证。