本报讯（法治时报全媒体记者连蒙 实习生沈诗涵）“海口是一座令我感到亲切而温暖的城市，是我的第二故乡。”8月25日10时40分，在海口市琼山区凤翔街道大园社区服务中心经历了一场双语调解后，巴基斯坦籍友人Hamza由衷地感慨。

　　据了解，Hamza是海南医科大学毕业生，在启程回国前，暂居在朋友购买的海口市华荣府小区的一处房屋内。8月25日，Hamza进入小区时与保安张先生沟通，说明其并非外来临时访客。年过五旬的张先生不懂外语，当班物业工作人员也无法准确领会Hamza的诉求，双方沟通陷入僵局。随后，二人向警方求助。

　　接到求助后，海口市公安局琼山分局凤翔派出所副所长袁鹏迅速统筹处置，将调解地点安排在大园社区调解室，同时邀请社区网格员、物业负责人等参与调处工作。

　　张先生介绍，该小区的管理比较规范，业主和租户可通过人脸识别、刷门禁卡、访客登记三种方式通行。Hamza既未录入人脸信息，也没有办理门禁卡，因此每次出入都需要进行访客登记。

　　袁鹏依托扎实的英语功底，耐心充当双方的“语言纽带”，一边细致地向Hamza讲解小区门禁管理制度，一边将Hamza的困扰与想法如实转述给物业工作人员。一来一回之间，双方通过袁鹏这座“桥梁”，准确读懂了彼此的想法，误会彻底消除。

　　心结彻底解开，Hamza充分理解小区安全管理的必要性，表示愿意遵守小区管理制度，办理门禁卡以便利日常出行。张先生主动伸出手，Hamza笑着回应，双方紧紧握手。

　　华荣府小区蓝海精信物业服务有限公司主管田贞代表物业现场作出整改承诺：组织保安人员安装翻译软件，借助翻译工具消除与外籍住户的沟通障碍；同步开展服务礼仪专项培训，用心做好服务。

　　袁鹏表示，随着海南自贸港建设不断推进，越来越多的外籍人士来到海口工作、生活。处置这类基层民生小纠纷，应当情理兼顾，把矛盾化解在基层，让城市既有安全底色，更有包容温情。袁鹏的一席话，得到了在场所有人的认同。