■法治时报全媒体记者 陈敏 通讯员 沈美萍 汪舟
打着“轻松带货、月入增收、财富自由”的噱头，通过虚构学员案例、伪造办公场地、包装导师身份、虚假退款承诺等方式，海南一家电商培训公司大肆诱导全国消费者购买课程，累计引发275起投诉，涉案金额超百万元。近日，海南自由贸易港知识产权法院审结一起行政处罚案件，判决维持市场监管部门“罚款200万元并吊销营业执照”的顶格处罚决定，有力整治了直播电商培训虚假宣传乱象，规范了自贸港网络市场经营秩序。目前，海南省高级人民法院已驳回该公司的上诉请求，该判决已经生效。
案情经过：一公司夸大培训效果虚假宣传，一年被投诉举报275起
2024年以来，海南12345、全国12315平台收到数百起关于海南聚某公司销售的“网店开店培训”课程涉嫌虚假宣传、诱导消费者的投诉举报。海南省市场监管局于2025年1月13日对海南聚某公司涉嫌虚假宣传的行为进行立案调查。
调查查明，海南聚某公司自2024年销售“网店开店培训”课程以来，通过虚构学员成功案例、实际办公场所、直播人员以身份描述和全额退款承诺的方式，在抖音等平台诱导学员投入较大金额购买其培训课程，学员经培训后开网店，却达不到海南聚某公司所宣传的效果，构成虚假宣传。截至2024年12月31日，该公司被投诉举报275起，涉及金额约122万元，造成较大社会不良影响。
2025年4月15日，海南省市场监管局以海南聚某公司违反了反不正当竞争法（2019年修正）第八条第一款规定为由，依据行政处罚法对该公司罚款200万元，并吊销营业执照。
海南聚某公司不服行政处罚，向海南自由贸易港知识产权法院提起行政诉讼，认为其与关联公司共用学员成功案例，直播人员展示荣誉真实，不存在虚构情形；实际办公场所和全额退款承诺事项不属于反不正当竞争法第八条第一款规定的情形。
法院认定：企业误导消费者主观恶意明显，市场监管部门认定事实清楚且处罚程序合法
自贸港知产法院经审理查明，海南聚某公司自2024年销售“网店开店培训”课程以来，通过在抖音、快手等平台投放短视频广告、直播销售的方式，向公众推销抖音橱窗开通服务课程及抖音小店开店服务课程。海南聚某公司使用如下方式进行宣传：一是虚构学员成功案例，编造不存在的学员成功故事，夸大培训效果；二是虚构实际办公场所，虚构其在海南省琼海市有线下实体办公场所，并称有不少客户到琼海市实地考察；三是虚构直播人员身份，所展示的直播导师名字、身份、所获荣誉等描述均不真实；四是虚构全额退款承诺，宣传中承诺学员如一个月内没有赚回学费或者一个月不出单的可全额退款，实际上以各种理由不履行该承诺。
法院认为，海南聚某公司提供的学员成功案例、实际办公场所、直播人员身份和全额退款承诺不真实、不客观，使消费者误以为海南聚某公司有丰富的网店培训经验及成功案例，在海南有线下办公场所，服务质量和信息真实性有保障，即便经营不好也可以全额退款，其行为构成虚假宣传。海南聚某公司成立不到半年时间，投诉其虚假宣传行为的消费者较多且分布全国各地，虚假宣传范围广、规模大，且海南聚某公司在收到行政处罚告知书和听证通知后未全面整改违法行为，影响恶劣。此外，该宣传案例提及的学员主要包括“宝妈”、老年人，其利用育儿焦虑、家庭收入焦虑等心理，误导消费者，尤其是生活压力较大、收入相对困难的消费者。消费者在投入资金后，不仅无法获得宣传所称的收入，反而造成较大经济损失，严重损害消费者权益，扰乱公平有序的市场竞争秩序。海南省市场监管局在法定处罚额度的上限对其作出罚款200万元并吊销营业执照的处罚决定，认定事实清楚，适用法律正确，程序合法。
自贸港知产法院判决驳回海南聚某公司的诉讼请求。海南聚某公司不服，向海南省高级人民法院提起上诉。近日，省高院作出二审判决，维持原判。
法官说法： 严惩直播电商虚假培训乱象，维护消费者合法权益
承办该案的自贸港知产法院法官介绍，该案是规制直播电商领域虚假宣传的典型案例。在适用反不正当竞争法审查虚假宣传行为时，应当综合日常生活经验、相关公众的一般注意力、发生误解的事实和被宣传对象的实际情况等因素，认定其宣传行为是否足以产生引人误解的后果。该案中，法院在全面审查行政行为认定事实、适用法律、处罚结果及程序的基础上，依法维持行政机关处罚决定，体现了司法与执法对严惩直播电商领域虚假宣传行为的共识。海南自由贸易港全岛封关运作已经开启，加大对不正当竞争行为的惩治力度是建设市场化、法治化、国际化一流营商环境的重要举措之一。该案的处理，严厉整治了网络培训乱象，切实维护了消费者合法权益，彰显了人民法院维护公平竞争市场秩序的坚定决心。
法官提醒，直播电商等数字经济的繁荣，应当建立在公平竞争的市场环境中，不能利用老百姓对美好生活的追求，牺牲诚信经营的底线，行损人利己之事。经营者应以此为戒，恪守法律底线，以真实、诚信赢得市场。消费者也要擦亮双眼，警惕虚假宣传的陷阱，如遇到相关问题，记得留存证据，及时通过正规渠道维权。
