■口述：12355心理咨询师 林秀南

　　■文字整理：法治时报全媒体记者 覃创源

　　6月30日凌晨，12355海南省青少年服务台值班室里，电话铃声打破了夜晚的宁静。电话接通后，另一端迟迟没有说话，只有断断续续的哭泣声。我没有催促，只轻轻说道：“我在听，你可以慢慢说。”

　　过了十几秒，男孩终于开口。“他们都骗我。”他姓胡，是一名刚结束中考的初三学生。中考前，其父母曾答应他，考试结束后可以好好放松，想怎么玩就怎么玩。但考试刚结束没几天，父母便说家庭经济状况不好，让他去亲戚店里帮忙。

　　“他们明明答应过我的。”说到这里，他的声音再次哽咽。还没等情绪完全平复，他又提起另一件事。

　　老师曾答应只要他考到班级前20名，就送他一个礼物。他一直记得这句话并不断努力，终于达成了目标。他提醒老师兑现承诺，老师却笑着说自己忘了：“下次再给你买。”可直到中考结束，他心心念念的礼物却始终没有拿到。

　　“为什么他们说过的话，都可以不算数？”男孩委屈地说，“妈妈小时候答应我的事情，也经常做不到。我已经不知道还能不能相信他们了。”

　　我没有急着分析对错，而是先帮助他辨认自己的情绪。“如果用一个词形容现在的感受，会是什么？”“痛苦。”“这种痛苦，是因为不能玩、没有拿到礼物吗？”电话那头沉默了一会儿。“不是。”

　　“那是不是因为，你觉得自己一次次被辜负，不知道还能不能相信别人？”“对，就是这样。”

　　当他说出这句话时，我明白问题的关键：胡同学真正失落的，是一次次的承诺落空。很多未成年人来电时，说的是手机、假期、成绩，可真正困扰他们的，往往是背后的情感需求。

　　我先肯定了他的感受：“觉得委屈是很正常的，这不代表你任性，而是因为你很重视承诺，也希望自己的努力被看见。”随后，我和他一起分析事情本身：父母“出尔反尔”、老师忘了买礼物，虽然确实有现实生活的各种理由，但确实做得不对，他们没有及时和孩子沟通，也没有解释为什么改变约定，孩子感受到的便只有失望和不被尊重。我建议他等情绪平静后，再和父母认真谈一次，告诉他们：“让我难过的不是不能出去玩，而是你们没有兑现承诺。”

　　电话临近结束时，男孩的情绪已经明显平复。“谢谢你，我舒服多了。”他轻声说道。我和他约定，如果情绪再次反复，可以继续拨打12355热线。

　　每年中考、高考结束后，类似的来电并不少见。假期安排、电子产品、兼职打工……这些一件件“小事”产生的矛盾，折射出的其实是青春期孩子对尊重、理解和信任的渴望。对他们来说，一句兑现的承诺，远不只是一个约定，更是一份安全感。