本报讯（法治时报全媒体记者麦文耀 赵世馨）近日，陵水黎族自治县公安局英州派出所成功化解一起因酒店退房引发的矛盾纠纷。民警以耐心细致的工作赢得当事人认可。事后，当事人专门写来表扬信，对两位民警认真负责、耐心调解的工作态度表示感谢。

　　据了解，6月29日15时许，英州派出所接到报警称，辖区某酒店内一名住客因退房问题与酒店发生纠纷，双方僵持不下，住客拒绝离店。接警后，民警黄宏鹏、陈日聪迅速赶到现场处置。

　　经了解，当事人彭某于当天凌晨入住某酒店。当天中午，某酒店工作人员按照相关规定通知彭女士办理退房手续，双方因退房时间、沟通方式等问题产生分歧，情绪逐渐激动。掌握情况后，民警第一时间开展现场调解，耐心听取双方诉求，积极释法说理，引导双方换位思考。由于双方分歧较大，调解一度陷入僵局。民警及时调整调解方式，采取分别沟通、耐心谈心的方式，逐步缓和双方的情绪。经过民警细致工作，彭某同意办理退房手续。然而，在前台办理退房过程中，双方又因赔偿方案未能达成一致，再次发生争执。考虑到事发在公共场所，为避免矛盾进一步升级，民警将双方带回派出所继续开展调解。

　　在派出所，民警坚持依法调解、耐心疏导，围绕双方争议焦点反复沟通协调，引导双方理性表达诉求、依法协商解决问题。经过民警耐心细致地调解，双方最终达成一致意见，矛盾得到化解。