承诺“价保双倍赔付” 

　　网购平台不兑现怎么办？

　　海口李先生咨询：我在某电商平台购买家电一台，实付4299元。下单前商品详情页和平台价保专区均以加粗大字公示：“活动周期内享受30天价保，若保价期内同款商品降价，平台向消费者双倍返还差价”，页面未标注任何除外限制。几天后我发现同款商品叠加优惠券后到手价仅3699元，差价600元，仍在价保期内。我申请按承诺赔付双倍差价1200元，平台客服却称“双倍赔偿仅为营销宣传，不具履约效力”，仅同意退还600元。请问，平台能以“宣传话术”为由拒绝兑现承诺吗？

　　解答：平台不能以此为由拒绝。平台在促销页面公示的“价保双倍赔偿”属于向不特定消费者发出的有效要约，消费者下单付款即作出承诺，该价保赔付条款依法成立并生效，属于双方网络买卖合同的组成部分，平台应当全面履行。平台单方主张仅返还单倍差价，未按公示承诺履约，构成合同违约。最高人民法院发布的网络消费典型案例已明确，商家自行增设的高额赔付承诺对经营者具有强制约束力，不能随意缩减履行标准。建议您保存价保承诺页面截图、订单详情及降价页面，向12315投诉或向法院起诉要求按承诺履行。

　　商家能否以“已拆封”为由

　　拒绝7天无理由退货？

　　儋州张女士咨询：我在某电商平台购买了一台价值1999元的蓝牙音箱。收到货后拆箱试听，对音质不满意，当天申请退货退款。商家却以“商品外包装已拆封，影响二次销售”为由拒绝退货。请问，商家的理由成立吗？

　　解答：商家的理由不成立。根据消费者权益保护法第二十五条规定，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。拆箱试听属于合理调试范畴，不构成商品价值显著贬损。拆封不等于“弃权”，消费者应保存购物凭证、完整拆箱视频、商家拒绝退货的聊天记录等证据，可向平台投诉或拨打12315维权。

　　主播直播带货虚假宣传“全网最低价”

　　消费者如何维权？

　　白沙郑先生咨询：我在某直播间观看带货，主播宣称所售商品为“全网最低价”。我信以为真下单购买，事后却发现同款商品在其他平台售价更低，且该主播此前在另一场直播中也曾宣称同一商品为“最低价”。

　　解答：可以。依据电子商务法和广告法，若主播在直播过程中过分渲染商品功能、捏造销售数据或掩盖产品瑕疵，可能构成虚假宣传，需承担退一赔三的惩罚性赔偿。司法实践中已有知名主播因宣称“全网最低价”被起诉，法院认定其行为属于欺诈，须赔偿消费者损失。直播电商平台应落实相关规定，审核入驻直播间及主播资质，依法保存直播视频回放、交易记录等信息，便于消费者维权。建议您保存直播录屏或回放、商品页面截图、聊天记录等证据，先与商家或平台协商，协商不成可向12315投诉或向法院起诉主张3倍赔偿。

　　商家“先涨后降”行为涉嫌价格欺诈

　　能否要求赔偿？

　　乐东黄先生咨询：我看中一款商品，平台页面显示“原价2999元，618狂欢价1999元，直降1000元”。下单后我通过比价工具查询历史价格，发现该商品在大促前一周曾以1899元销售。我认为商家虚构原价、先涨后降，涉嫌价格欺诈，能否要求赔偿？

　　解答：可以。商家虚构原价、先涨价再打折的行为涉嫌价格欺诈。根据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。消费者一旦发现价格欺诈行为，应及时通过截图、录屏等方式保留证据，随后可要求商家赔偿实际损失并承担相应的惩罚性赔偿责任。建议您保存商品历史价格截图、比价工具查询结果、交易记录等证据，先与商家协商退差价并要求承担惩罚性赔偿，协商不成可向12315投诉或向法院起诉。

　　（法治时报全媒体记者 吕书圣整理）