本报讯（法治时报全媒体记者许光伟 马宏新 通讯员陈博川）近日，洋浦经济开发区人民法院充分发挥调解中心职能作用，运用先行调解机制成功化解了一起信息网络买卖合同纠纷，为双方当事人节省了诉讼成本。

　　据悉，彭某某在某平台购买某某品牌沙发，到货后发现商品与平台下单描述不一致，与商家沟通退货退款。商家湖南某某电子商务有限公司以该沙发是定制款为由，要求彭某某承担违约金、运费等共计4885.3元。彭某某认为商家未在平台最醒目位置标注清楚沙发皮质和占比信息，且下单时关于该沙发作为定制款的设计图纸、设计沟通过程数据、个性化定制参数、修改核对细节等并无相关证据。截至彭某某到法院起诉时，商家未做任何回应和解释。

　　调解团队在收到材料后第一时间细致查阅证据材料，认为该案事实清楚、权利义务关系明确，诉讼标的额不大，具备调解基础。调解团队立即启动“先行调解”机制，采取“背对背”调解方式与双方进行深入沟通，引导双方理性考量解决方案。

　　在调解团队的耐心疏导下，双方的矛盾坚冰逐渐融化。最终，商家当天一次性将货款2679元退还，彭某某收到款项后出具撤诉申请书。双方对处理结果表示满意，彭某某向法院送来锦旗表示感谢。