公式法治时报全媒体记者 黄君 何海东

　　“甄警官，太谢谢你们了，现在身份证给我们办好了，我们可以去办退休手续拿退休金了，生活压力就没那么大了。”4月22日，在海口市美兰区某公司宿舍，一名女子看到海口市公安局白沙派出所民警甄子利和辅警戈允骥到来，上前热情迎接。

　　这名女子是余女士，她和白沙派出所的故事还要从3月份说起。

　　卧床十余年男子身份证过期

　　事情的起因要从一次普通的巡逻说起。

　　3月下旬，甄子利带队像往常一样在辖区巡逻，了解群众近况，耐心回答和提醒群众日常安全的注意事项。当他们来到某公司宿舍时，一阵求助声叫住了他们。

　　“警官，求求你们帮帮我！”甄子利循声望去，在某小区楼栋处看到了群众余女士。

　　余女士快步上前拉住民警的手。随后，甄子利向余女士了解情况。

　　“我爱人因脑出血长期卧床十多年了，因为他生活无法自理，我就辞职在家照顾他。平时给他看病、吃药也是一笔不小的开销。”余女士告诉民警，丈夫突发脑出血让本就不富裕的家庭雪上加霜，如今丈夫到了退休的年纪，最近准备去给他办理退休手续，才发现他的身份证过期后也不知道放到哪里去了。”

　　“您别着急，这事我们能解决！”甄子利立即安抚她，并联系办证中心。

　　“我们去了余女士家，也在周围进行走访，知道对于这个家庭而言，身份证不仅是一张证件，更是保障正常生活的‘刚需’。”记者采访时，甄子利说。

　　民警上门提供办证服务

　　在了解相关流程后，甄子利告诉余女士，可以上门为他们采集信息启动办理流程。

　　甄子利先是仔细核对当事人的身份信息、家庭情况，认真完善相关材料，同时在周边进行走访，了解余女士家情况。由于余女士文化有限，甄子利便一笔一画教她写委托书。

　　在走访工作结束后，甄子利将这一特殊情况向派出所领导汇报。

　　白沙派出所所长赵军鹏得知此事后表示，要全力保障群众的合法权益，把群众的难事解决到位。

　　在上门反复核实情况、拍照等一系列流程后，民警还对接制证部门，详细说明群众的特殊困境，申请开通制证绿色通道，优先办理身份证。在制证部门的全力配合下，仅3天就将身份证制作完毕。

　　新的身份证制作完毕，甄子利带着身份证和爱心生活物资来到余女士家。

　　甄子利一行到来时，余女士正在给丈夫喂饭。甄子利说明来意后，将身份证交到余女士手中，并反复叮嘱他们身份证的使用注意事项、保管要点，详细询问病人的身体状况和日常护理需求，耐心倾听他们的近况和诉求。

　　“真是太感谢你们了！不仅帮我们办好了身份证，还送物资、关心病情，真的很贴心！”余女士眼眶泛红，连声感谢。

　　为表达谢意，余女士让侄子定制一面锦旗送到白沙派出所。

　　事实上，在白沙派出所，这样的暖心故事时有发生。据统计，自开展“全程上门、全程代办、全程暖心”身份证办理服务以来，今年白沙派出所已为特殊群众提供上门办证服务3人次。