网购申请“七天无理由退货”

　　商家能以拆封为由拒绝退货吗？

　　三亚曾先生咨询：我在某电商平台购买了一台空气炸锅，收货后仅拆箱查看、通电试机，因款式不喜于第3天申请“七天无理由退货”。商家以“商品已拆封使用，影响二次销售”为由拒绝退货，称拆封即视为放弃无理由退货权利。请问，我该如何维权？

　　解答：商家的理由不成立。根据消费者权益保护法第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品品质、功能进行合理的调试，不影响商品的“完好”状态。空气炸锅通电试机属于合理调试范畴，不构成商品价值显著贬损，商家不得以此为由拒绝退货。您可采取以下步骤：第一，在平台内再次发起退货申请，上传商品及包装完好的照片视频，并注明“已进行合理调试，商品完好”；第二，若商家仍拒绝，申请平台客服介入，引用上述法规说明；第三，若平台支持商家，可拨打12315向平台所在地或商家所在地市场监督管理局投诉，要求责令商家履行退货义务。

　　提前30天告知退租

　　房东不退押金合理吗？

　　保亭王先生咨询：我与房东签订一年期租房合同，押一付三。因工作调动，我需提前2个月退租，已提前30天书面告知房东。房东以“合同未到期”为由，拒绝退还押金，并要求我支付剩余2个月租金作为“违约金”。合同中有“提前退租押金不退”条款，但未明确违约金金额。请问，房东的要求合理吗？

　　解答：房东的要求部分不合理。根据民法典第七百零八条，出租人应按约定交付租赁物，承租人提前退租属违约，应承担违约责任，但违约责任不应过分高于实际损失。合同中“提前退租押金不退”条款，若未明确约定为违约金性质，押金本质是担保，在无实际损失情况下，房东应退还押金扣除合理损失后的余额。房东要求您支付剩余两个月租金，相当于主张两个月租金作为违约金，若其能证明因您退租造成两个月空置期的实际损失，则该主张可能成立；否则，法院通常按1至2个月租金酌情认定违约金。你可与房东协商，提出愿意承担1个月租金作为合理违约金；协商不成可向法院起诉，主张违约金过高请求调低，并要求退还押金扣除合理违约金后的余款。

　　业主暂缓缴纳物业费

　　物业能停止代收代缴水电费吗？

　　五指山刘先生咨询：因对小区物业服务不满，我暂缓缴纳物业费。近日物业公司张贴通知，称将对我“停止代收代缴水电费”，要求我先交清物业费才能购电购水。请问，物业有权这样做吗？我该如何应对？

　　解答：物业无权这样做。物业服务合同与供水供电合同是两个独立的法律关系。物业公司只是接受水电企业的委托代收费用，其本身并非供水供电单位，无权以任何理由停止提供代收服务。其行为涉嫌侵犯您的正常生活权益，违反民法典关于不得以停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费的规定。您的应对策略：第一，向供水、供电公司正式投诉，举报物业公司非法阻挠您缴纳水电费，要求保障缴费渠道畅通；第二，向住建局（房管局）物业科举报，要求其责令物业公司改正违法行为；第三，物业费纠纷应另案处理，您可收集物业服务差的证据（照片、视频、沟通记录），通过协商、调解或诉讼解决物业费争议。

　　微信转账借款给朋友未写借条

　　能通过法律途径要回钱吗？

　　乐东黄先生咨询：朋友半年前向我借款3万元，用于资金周转，承诺两个月内归还。因关系较好，未打借条，仅有微信转账记录备注为“借款”和“月底还你”的聊天内容。现朋友逾期未还，且开始回避我的电话和微信。请问，我仅有这些证据，能通过法律途径要回钱吗？

　　解答：可以。电子数据可作为证据，微信转账记录及聊天记录足以证明借贷关系存在。根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第二条，出借人向人民法院提起民间借贷诉讼时，应当提供借据、收据、欠条等债权凭证以及其他能够证明借贷法律关系存在的证据。您的微信转账备注“借款”及聊天中“月底还你”的承诺，可形成完整的证据链，证明双方存在借贷合意及款项交付事实。您的维权步骤：第一，整理所有聊天记录（确保包含对方身份信息、借款金额、还款承诺）、转账凭证、对方身份信息；第二，向法院提起诉讼，请求判令返还借款本金3万元及逾期利息（从约定还款日起按一年期贷款市场报价利率计算）。诉讼时效为3年，请尽快行动，避免因拖延导致时效过期。

　　（法治时报全媒体记者 李成沿整理）