■法治时报全媒体记者 毕小婷 舒耀剑

　　“在他乡举目无亲的时候，是你们让我真切感受到了党和政府的温暖。”近日，熊某的家属将一面锦旗和一封感谢信，郑重交到定安县综治中心工作人员手中。来自外省的熊某家属，用真挚的话语，道出了一起历经波折的私人建房高处坠亡纠纷事件得以圆满化解后的感激之情。

　　这起涉及异地务工人员的纠纷成功调解，是定安县综治中心创新运用“五心”调解法化解基层矛盾的生动写照。

　　调解纠纷用心也用情

　　2025年11月20日，定安县岭口镇大塘村发生一起私人建房工人高处坠亡事故。从外地来琼务工的工人熊某，在房主陈某的自建房二楼顶部作业时不慎坠亡。经事故调查组认定，该起事故为一般生产安全责任事故，熊某、陈某、施工承揽人王某均负有责任。在后续赔偿协商中，死者家属与陈某、王某各执一词，在乡镇调解阶段陷入僵局。死者家属最终将希望寄托于定安县综治中心。

　　接到求助后，定安县综治中心工作人员开启“热心”模式：一杯温水，一声问候，一番倾听；与此同时，细致记录死者家属的诉求、实际困难，以真诚的态度缓解其悲痛与焦虑。

　　温暖安抚了情绪，而纠纷的解决也要靠法与理。定安县综治中心迅速启动联动机制，召集住建、应急、信访、公安、司法等部门召开协调会，厘清事实框架、研讨初步方案。“要体谅死者家属失去亲人、身处异乡的无助与痛苦，也要让‘三方’都能明白各自需要承担的法律责任。”定安县综治中心相关负责人介绍。

　　定安县综治中心工作人员以“细心”梳理调查纠纷，查阅大量类似案例，咨询法官和法援律师，找准解决问题的切入点；认真倾听各方陈述诉求和理由，以“公心”调解，不偏不倚，“一碗水端平”；以“耐心”反复沟通疏导，一点一点地撮合，为依法成功调解奠定了基础。

　　事后跟踪回访暖人心

　　调解进入攻坚阶段，面对赔偿数额的分歧，“以案说法”是突破口。定安县综治中心相关负责人告诉记者，“我们把类似案件的判决书、赔偿标准摆在桌面上，逐条分析法律依据和可能的裁判结果，消除他们的疑虑。”

　　这种“以案说法”的沟通，以“诚心”析案，直击问题根源，引导三方正视责任、理性协商，真正做到把普法工作贯穿于调解工作的全过程。

　　在第三次调解中，经过数小时的释法明理，三方就责任比例和赔偿数额达成一致，签署了调解协议。

　　调解协议签订后，综治中心并未止步。工作人员持续跟踪协议履行情况，耐心解答后续疑问，确保实现“案结、事了、人和、心暖”。

　　“热心接待、细心调查、耐心疏导、公心调解、诚心析案，这‘五心’是我们化解基层矛盾的核心工作法。”定安县综治中心相关负责人总结道。

　　此次纠纷的成功调解，正是定安县综治中心践行新时代“枫桥经验”，将刚性法律与柔性调解相结合的生动实践。目前，该综治中心按照“1+6+N”模式，整合了公安、检察、审判、司法、人社、信访等多部门力量，构建起“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的基层矛盾化解工作机制，让群众“只进一扇门、最多跑一地”就能化解矛盾纠纷。