■法治时报全媒体记者 黄君 黄赟

　　“开始只是想找人倾诉，没想到综治中心真的能帮我们把事情调解好，还让我那么快就拿到了赔偿款，太谢谢你们了。”近日，在海口市秀英区秀英街道综治中心，市民黄先生送来一面锦旗，向工作人员表示感谢。这是秀英街道综治中心以一站式化解矛盾纠纷为目标，构建“网格动态排查、三色精准预警、多元协同化解”全链条工作机制的一个缩影。

　　据统计，秀英街道综治中心自2024年5月成立以来，共排查193起矛盾，化解177起矛盾，调处成功率91.7%。

　　市民躲雨被倒塌房屋压伤

　　今年11月的一天，由于天气原因突降暴雨，黄先生为避雨便躲进某公司宿舍围墙旁的简易房内。正当黄先生为能找到躲雨的地方感到庆幸时，由于雨量过大，某公司宿舍区域泥土松动压迫到围墙，围墙倒塌压倒了简易房，导致在简易房避雨的黄先生被砸倒，所幸被人及时发现并送医。

　　经过医生及时救治，黄先生身体无大碍，但是脚骨折需要进行进一步治疗。

　　本就是家庭顶梁柱的黄先生因伤不能工作，下一步的医疗费用也成了他那段时间最烦心的事。

　　无奈之下，黄先生便抱着试试的心态找到秀英街道综治中心进行求助，希望该中心帮忙协调责任方分担其医疗费。

　　秀英街道综治中心综合研判后，第一时间协调街道启动“吹哨报到”机制，协调涉事房屋的公司、司法所、法律顾问和多个责任方“多元联调”。

　　除此之外，中心主任蒙亚川等人还实地查看涉事现场，听取黄先生和涉事公司诉求，明确责任，协商解决。

　　12月2日，黄先生在和涉事公司签订调解协议书后，当场拿到9000余元医疗赔偿款，并向该中心送上一面锦旗表达谢意。

　　“以前反映问题不知道该找哪个部门，好不容易找到部门办理了，后面又可能涉及多个部门，很麻烦。如今到综治中心，反映的问题有人帮忙解决，有人督办，有人反馈，无缝衔接各项服务，解决问题的速度很快，太感谢他们了。”黄先生表示，秀英街道综治中心高效便捷的服务模式让人安全感满满。

　　“三色预警”源头预防矛盾

　　据了解，黄先生的案例并非个例，该中心成立以来，整合“12345热线”等数据，对辖区内的矛盾纠纷数据进行“标签化”分类，线下依托网格员开展“面对面”大走访，将网格内的矛盾隐患、群众诉求逐一建档，从源头预防矛盾升级。

　　日前，该中心依据“三色预警+多元联调”机制，避免了几十名群众的纠纷。

　　网格员吴雨燃进行入户走访时了解到，受台风影响，秀中社区海玻路一项目工地塔吊倒塌，导致一砖厂小区两栋房屋及58台车辆受损，直接影响45户110余居民的正常生活。

　　但因项目停工多年，项目业主和承建单位都不愿出面处理此事。

　　面对突发情况，秀英街道综治中心快速响应，研判该情况存在潜在的“红色”风险，便第一时间召集居民代表和项目负责人搭建沟通平台，联动派出所、应急局等部门约谈项目负责人，明确企业责任，牵头统计损失清单与赔偿修复清单。

　　“红色预警就代表高风险，需立即干预。”蒙亚川介绍，‌黄色预警代表中风险，是需加强关注和督促整改，而蓝色预警代表低风险，以常规管理为主。

　　随后，秀英街道综治中心召开了专项协调会25次，推进房屋修缮与车辆赔偿事宜，督促企业落实修复赔偿金近400万元，及时公示协调会约定事项及修复理赔进度。最终协调完成小区45户房屋修缮及58台车辆赔偿问题，全程实现无重大舆情与“零信访”。

　　“下一步，我们将把基层治理中的碎片化需求转化为系统化的解决方案，让每一个治理环节都紧扣‘为民解纷’的主线，使平安与幸福在秀英街道基层治理的‘最后一公里’落地开花。”海口市秀英区秀英街道工委副书记黄波说。