本报讯（法治时报全媒体记者杨春梅）近日，五指山市综治中心充分发挥统筹协调、多元化解的核心作用，以“法理情融合”的工作方式，成功调解一起因路面柏油凸起导致车辆受损的民事纠纷，实现了“案结事了人和”。

　　据了解，10月初，市民翟某驾驶车辆行驶至五指山市通畅路路口时，因路面柏油凸起致使车辆底盘被刮伤。事故发生后，交警部门及时介入处理并出具事故证明。为解决车辆维修费用问题，翟某通过12345热线提出赔付诉求，相关单位经核查后拒绝赔付。随后，翟某先后与有关单位沟通协商。10月20日，多方共同到事故现场实地查看，但均否认该事故归责于本单位。10月底，翟某来到五指山市综治中心反映情况。

　　接到群众诉求后，五指山市综治中心发挥统筹协调平台作用，第一时间启动多元调解机制，对接涉及的有关单位，核实情况、梳理矛盾焦点。虽经核查暂无法明确造成事故的根本原因及具体责任归属，但鉴于车辆确实因路面凸起受损的客观事实，五指山市综治中心调解人员秉持“法理明晰、情理兼顾”的原则，一方面从法律层面分析责任边界，为各方释法明理；一方面组织有关单位负责人与当事人面对面沟通，从法、理、情角度引导和解，积极推动各方达成共识。经过多轮耐心细致的沟通协调，各方最终达成一致，有关承担单位同意共同承担车辆维修费用。目前，有关单位和翟某已经签订人民调解协议书，约定不再就此事引发任何矛盾纠纷。