本报讯（法治时报全媒体记者董林）近日，东方市人民法院创新采用“证据审核+背对背疏导+面对面协商+创新履行”四步工作法化解一起物业纠纷，业主结清了物业费，实现案结事了。

　　东方市某物业服务有限公司（以下简称物业公司）因一业主长期拖欠物业费，经多次催缴无果，将业主诉至法院。业主则认为物业存在公共区域生活垃圾清运不及时、小区公共绿化养护不到位等服务瑕疵，以此为由拒绝缴纳物业费。双方各执一词，矛盾逐渐激化。法院受理案件后，委派调解员进行先行调解。

　　调解员仔细审核了业主提供的影像资料，通过证据梳理和固定掌握服务瑕疵存在的事实，为后续调解奠定了证据基础。

　　调解员与业主沟通充分倾听诉求，指出拒缴全部物业费可能面临的法律风险，引导其从“拒缴”转向“要求改善服务并协商解决费用问题”。此后，调解员与物业公司沟通，出示业主提供的影像证据，明确指出其服务中存在的不足以及应承担的责任，引导其认识到提升服务质量才是解决纠纷的根本。

　　随后，调解员组织双方进行面对面调解，聚焦“服务改进”和“费用支付”两个核心，引导双方提出具体方案。物业公司在查看相关证据后，承认前期服务存在不足，承诺立即整改垃圾堆积问题，限期修复小区绿化，并自愿减免部分物业费。业主则表示愿意结清剩余费用。

　　为消除业主对物业公司承诺能否兑现的疑虑，调解员建议物业公司出具书面的《服务承诺函》，送交业主留存监督。在调解员见证下，业主方结清了物业费，物业公司次日向业主递交了《服务承诺函》。