■法治时报全媒体记者 何海东

　　9月9日，海口市美兰区振兴小区业主代表将一面锦旗送到海口市美兰区白龙街道综治中心，对白龙街道化解加装电梯矛盾表示感谢。

　　加装电梯引发业主纠纷

　　9月2日，振兴小区某栋楼在加装电梯施工中突发矛盾。该栋一楼业主因对施工审批手续存疑，以“不符合规定”为由强烈阻拦施工，认为施工可能影响房屋安全和生活环境；而楼上业主同样焦急，有3户家庭住着行动不便和瘫痪的老人，全靠家人搀扶或抬着上下楼。8层的高度，对这些老人而言，如同“出行壁垒”，加装电梯是他们盼了多年的民生大事。

　　双方各执一词、互不相让，施工被迫停滞，邻里关系也随之紧张。接到小区业主的反映后，美兰区白龙街道第一时间响应，将化解矛盾、保障居民权益作为首要任务，迅速启动多方协调机制。

　　白龙街道工委书记陈施明当即牵头组建以街道综治中心为主导，联合白龙派出所、白龙司法所，以及城管、住建、规划等职能部门的专项协调小组，为后续工作筑牢组织基础。

　　在现场协调中，白龙街道工作人员秉持“耐心倾听、换位思考”的原则。面对一楼业主的激动情绪，陈施明带头沟通，用平和的语气引导业主倾诉诉求，详细记录关于施工流程、审批文件的疑问，让一楼业主感受到被尊重、被重视。

　　多方联动合力化解矛盾

　　白龙街道充分发挥统筹协调作用，一方面安排社区法律顾问结合民法典、《海南省既有住宅加装电梯实施意见（试行）》等法律法规，将复杂条款转化为“家常话”，逐一向业主解读审批手续的合法性与合规性；另一方面组织住建、规划部门人员现场出示审批文件，针对施工安全、噪声控制等业主关心的问题逐一答疑，彻底打消业主顾虑。其间，白龙派出所、司法所分别从治安保障、法律风险提示等角度配合工作，形成化解合力。

　　当谈及楼上瘫痪老人的困境时，街道工作人员讲述了瘫痪老人无法下楼活动，终日困在家中的无奈现实，让一楼业主沉默良久。“加装电梯不仅是方便年轻人，更是给老人们一条‘下楼的路’。”陈施明的话，加上社区法律顾问结合法律法规的解读，让一楼业主逐渐理解加装电梯的作用和意义。

　　经过数小时的不懈努力，在美兰区白龙街道综治中心领导及工作人员的主导协调下，一楼业主终于理解施工的合法性，同意恢复施工，这场矛盾纠纷得到圆满解决。

　　从矛盾剑拔弩张到邻里握手言和，从瘫痪老人“下楼难”的困境到电梯施工重启，白龙街道综治中心以“百姓利益无小事”为准则，用主动担当、高效协调的实际行动，践行“为民办实事”的承诺。

　　“这面锦旗背后，不仅是对街道工作‘接地气、解民忧’的由衷认可，更是基层治理‘急群众之所急、解群众之所难’的生动见证。”陈施明表示。