本报讯（法治时报全媒体记者李传敏 通讯员蔡龄龄）近日，琼中黎族苗族自治县公安局出入境管理大队办证窗口工作人员接到群众的电话求助后，民警直接上门服务，为老人成功办理证件。

　　据了解，住在加钗农场的一名老人身份证过期，老人年事已高、常年行动不便，无法到业务窗口补办身份证，目前老人的医疗、社保等事务也因此受到影响。接到求助后，琼中公安局出入境管理大队立即安排民警、辅警携带设备为其提供上门办理身份证服务。民警、辅警到达现场后，见到行动不便的老人和陪伴在旁边的两名儿童，其间，老人还有些许的紧张。民警耐心引导老人，有条不紊地完成了老人的信息采集、指纹录入等工作。让老人犯愁的“麻烦事”，在民警、辅警的主动服务下得以顺利解决。

　　老人紧握着民警、辅警的手，连声道谢。通过上门服务，琼中公安局出入境管理大队不仅帮老人解决了医疗、社保等无法正常使用的问题，更以暖心的行动拉近了警民距离，让琼中公安政务服务的“温度”，实实在在暖到了群众心坎里。