■法治时报全媒体记者 肖瀚 赵世馨

　　“谢谢你们，事情现在都妥善解决了。”8月6日上午，某公司代表来到三亚市崖州区综治中心大厅，将一面锦旗送到了综治中心工作人员手中，对他们成功调处一起赔偿纠纷表示感谢。

　　据了解，该中心运行1个多月来，通过一站式服务、多部门联动调解，已化解纠纷41起，接待群众200余人次。“有矛盾就找综治中心”逐渐在辖区群众中形成共识。

　　进一扇门办一揽子事

　　“以前跑很久，如今一趟清！”7月24日，唐先生来到崖州区综治中心，希望中心帮助追回被拖欠的10万多元的工程款。中心了解清楚情况后立即组织人员对双方进行调解，双方签订分批付款的调解协议，近日唐先生也如约拿到第一期还款。

　　群众的各项诉求之所以能够高效办结，与崖州区持续加强规范化建设工作密不可分。在功能上统一设置信访接待、人民调解、诉讼服务、法律援助等分区，突出了功能区的标准化、群众的便利化，确保群众纠纷化解问题“只进一扇门、最多跑一地”。

　　“邻居占了我的地种槟榔怎么办？”“他欠我的钱没还，我要告他？”8月5日下午，辖区居民李阿姨刚走进综治中心服务大厅，便抛出一连串问题，工作人员在详细了解情况后，逐项进行回答。

　　针对辖区土地纠纷、劳资纠纷集中的特点，综治中心按照规范化建设要求，实行“常驻+轮驻”模式，公安、法院、检察、司法、信访5个单位作为常驻部门派员常驻；资规、民政、人社等16个单位则进行轮驻，通过明确各部门职责分工，建立全流程闭环管理机制，切实保障群众反映的各类诉求能够得到妥善处置。

　　“综治中心不是简单挂块牌子，而是真正解决群众烦心事忧心事的‘终点站’。”崖州区委政法委有关负责人表示，针对群众反映较强烈、较集中的“急难愁盼”问题，中心还在持续优化窗口设置，让办事效率更高、分类管理更科学，确保群众反映事项有人听、有人办。

　　部门“多联动”实现“少跑腿”

　　“阿叔，咱们已经做了司法确认，后续如果他不按时间还，可以直接到法院申请强制执行。”8月5日，记者跟随综治中心工作人员邢陆迎来到黎某经营的杂货店，主动回访调解后的情况已成为综治中心一项日常工作。

　　事情起因是黎某的杂货店有位“熟客”麦某，日积月累欠账1万多元，“我们也是小本经营，三番五次催他还钱，他都说没钱，我要告他。”黎某一气之下来到三亚城郊法院崖州法庭。

　　值班法官在了解事情来龙去脉后，综合考虑双方时间和经济成本，决定将案件移交崖州区综治中心。中心迅速协调工作人员对双方进行调解，最终双方达成分期还款协议，并当场提交了司法确认申请。

　　“而这个案子的调解难度则超出我们的预期。朱某因溺水意外身亡，家属与朱某所在公司对赔偿金额争议巨大，双方争吵不断，调解几次后反而陷入僵局。”谈到最近调解的一宗案件，崖州区综治中心办公点负责人张豪康记忆犹新。

　　为了打破僵局，综治中心迅速组织司法、法庭、派出所等多部门组成调解小组，对双方诉求进行逐条逐项剖析，从情、理、法三个维度进行调解。在多方不懈努力下，最终双方达成调解，并均对结果满意。该公司还专门派人送来锦旗，于是出现了开头的一幕。

　　崖州区委政法委有关负责人表示，区综治中心作为矛盾纠纷预防化解和社会治安防控的“中枢大脑”，着力推进综治中心成为集人民调解、行政调解、司法调解、诉讼服务等功能有序衔接、无缝对接的全域调处平台，特别是在复杂矛盾纠纷的化解中，能够充分发挥整合资源力量的优势，真正实现“难事不出区、矛盾不上交”。

　　依托“小网格”实现“大功效”

　　“隔壁商户没有把垃圾放你门口了吧？”“有什么纠纷问题都可以到综治中心解决。”位于万通路一家鞋店内，东关社区网格员李姑正在开展日常走访，并不时向商家宣传综治中心。

　　记者采访中了解到，李姑负责的网格商户多、流动人口多，常住人口800多人，流动人口1000多人。针对这一特点，李姑注重加大流动人口登记和矛盾隐患排查，及时调处商户间的小矛盾小纠纷。今年以来她的网格没有发生一起因排查化解不及时引发的案事件。

　　小事不出村、矛盾不上交，从“坐等群众上门”到“主动下沉服务”……“我们社区成立综治中心，发挥村干部、网格员熟悉环境的优势，扎实做好矛盾纠纷排查化解等工作，对复杂疑难纠纷会第一时间上报区综治中心。”东关社区党总支副书记谢鸣寰告诉记者。

　　不仅如此，为进一步扩大民众知晓率，崖州区还在线上、线下广泛宣传综治中心职能、办事流程以及化解矛盾的成功案例，让群众真切感到平安就在身边。

　　下一步，崖州区将持续加强综治中心规范化建设，健全部门协同机制，提升综治中心“最后一公里”的服务能力，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”，为三亚高质量发展营造和谐稳定的社会环境。