■法治时报全媒体记者 陈敏

　　海口市民蔡女士喜提爱车，当她连接新车的行车记录仪时，却发现车辆经销商卖给她的竟是被人试乘试坐过的展销车，而她并不知情。跟销售商协商未果后，蔡女士将其起诉到了法院，要求赔偿5万元。法院审理后认为销售商侵犯知情权，判决经销商赔偿车主经济损失5000元。

　　案件详情：买新车竟买到展销车，消费者起诉销售商

　　2023年7月，蔡女士花14万余元在海口某汽车销售公司购买了一辆某品牌汽车，双方口头约定购买事宜。交付期间，海口某汽车销售公司未向蒋女士说明交付的车辆曾在展厅展出过。

　　使用一段时间后，蔡女士查看行车记录仪视频时发现，该车在出售前在销售公司展厅当过展览车，于是向销售公司提出提供车辆销售合同原件和赔偿的请求。蔡女士在遭到销售商的拒绝后，向法院提起诉讼，请求法院判令销售公司赔偿5万元。

　　海口某汽车销售公司认为，交付的车辆不属于展车，只是在展厅内被短暂摆放，蔡女士错误地将展厅展示车与全新商品车对立，认为展厅展示车不是全新商品车。况且，车辆摆在展厅与放在车库没有本质的区别。

　　该公司还一再表示，车辆交付当天，蒋女士就车辆的外观、内饰、随车配置等进行了仔细检查，并签署《交车确认表》，确认车辆的外观、内饰、性能均没有任何异常，蒋女士至今仍在使用该车，足以有力说明该车没有任何质量问题。

　　法院判决：销售商侵犯消费者知情权赔偿5000元

　　海口市秀英区人民法院经审理认为，蒋女士向海口某汽车销售公司支付了款项，该公司向蒋女士交付了车辆，双方虽未签订书面买卖合同，但已形成了事实上的买卖关系。

　　海口某汽车销售公司作为经销商，在已向蒋女士交付车辆后，应当与蒋女士签订书面的买卖合同，该公司应将销售合同原件交付给蒋女士一份。

　　根据法院查明的事实，车辆确被放置在海口某汽车销售公司的展厅内进行展出，该公司未能向蒋女士告知车辆曾在展厅展出的事实，侵犯蒋女士对车辆的知情权，应承担相应的过错责任。但蒋女士现已在使用车辆，也未因该公司隐瞒车辆展出的行为而导致损失，不能认定蒋女士存在损失。但为惩戒海口某汽车销售公司的隐瞒行为，法院酌情判令支付蒋女士赔偿款5000元。

　　秀英法院宣判后，蔡女士认为赔偿金额太少，不服一审判决，向海口市中级人民法院提起上诉。

　　海口中院经审理认为，展车虽未被法律禁止销售，但其在展厅停放期间可能经历多次启动、开关车门、试驾、乘坐、开启电源、车载多媒体展示等大量非正常使用，极易导致外观磨损和内部功能损耗，海口某汽车销售公司未告知蒋女士此类信息，直接剥夺了蒋女士对商品真实状况的知情权，属于故意隐瞒重要交易信息，其过错程度高于一般瑕疵披露不足。

　　海口中院认为，海口某汽车销售公司有意隐瞒展车行为，违反信息披露义务，侵害了蒋女士的消费者合法权益，以及存在破坏行业秩序的不良风险，具有相当的违法性，但蒋女士并未提交充分的证据证明车辆折损的严重程度或者给其造成实际损失的情况，一审法院结合全案，兼顾公平原则，酌情认定海口某汽车销售公司向蒋女士给予5000元赔偿，接近实际折价损失且能实质缓解蒋女士因信息不对称导致的财产贬损，法院予以维持。

　　最终，海口中院驳回上诉，维持一审法院判决，海口某汽车销售公司向蒋女士支付赔偿款5000元。

　　律师说法：未告知侵犯消费者知情权和选择权，应承担相应赔偿

　　开开心心购买新车，提车时竟发现是一辆展销车，遭遇此种情形时，消费者难免会感到受骗了。

　　海南终确律师事务所律师李娇萍介绍，经营者未如实告知消费者车辆为展车，并不必然属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈行为。但经营者未如实告知所交付车辆为展车，明显违反了消费者权益保护法第八条的规定，侵犯了消费者的知情权，应当依据侵权的程度、对消费者的影响等因素向消费者承担相应的赔偿责任。

　　李娇萍分析，该案中，汽车销售公司虽未如实告知所售车辆曾用作展销车，但展览不足以导致蔡女士对车辆品牌、操作系统等关键性能产生误解，且蔡女士在交付时已进行验收确认，无证据表明该车辆存在质量问题，故不应认定为故意欺诈消费者的行为。然而，展销车作为展示体验车辆，不可避免供他人试驾试乘、近距离操作、触碰等，属于影响消费者购买意愿、价格预期的重要因素，汽车销售公司理应如实告知车辆情况，由消费者自行选择买或不买。

　　李娇萍表示，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。该销售公司作为经营者应向消费者如实告知车辆曾作为展车的实际情况，但其未告知，侵犯了消费者的知情权和选择权，销售公司应承担相应的赔偿责任。