■本报记者 麦文耀 赵世馨

　　“有你们这样贴心的服务，我对在三亚投资发展更有信心了！”近日，群众袁先生专程来到三亚市公安局吉阳分局办证中心，送来一面“真情护航、暖心服务”的锦旗。原来在前不久，袁先生计划以人才引进方式落户三亚，提交申请材料后，经民警核查齐全合规并当场审批，仅用30分钟便出具了准迁证，如此高效服务让他不由得连连称赞。

　　以上一幕，是三亚市公安局打通便民服务“最后一公里”的缩影。

　　为更好地解决群众办事的痛点、难点，三亚市公安局自2024年1月10日起，对93项高频户政业务实行“全市通办”，进一步打破户籍业务办理地域性限制，优化营商环境，为市民群众提供更高效、更便捷的“一站式”服务。

　　实现户政业务就近办一次办

　　6月3日上午9时许，前来吉阳分局办证中心办理业务的群众已是络绎不绝，现场民警、辅警热情地引导办事群众快速取号、填写表格，解答各种疑问。

　　当场办好子女投靠落户业务的王女士喜笑颜开，她告诉记者：“以前听说办理这个业务很麻烦，要跑好几个地方。没想到现在这么方便，在这一次性就把所有手续都办好，不到一个小时就全部搞定了！”

　　王女士的舒心正得益于三亚公安户政业务“全市通办”。

　　据了解，户政业务“全市通办”，是在三亚市范围内对93项高频户政业务实行“全市通办”，服务事项涵盖户口登记类、项目变更更正类、迁出类等3大类，群众可根据个人意愿在户籍地或全市任一户政窗口办理相关事项，其中有47项户口事项原先需要3至5个工作日的办理时间，现在现场受理便可当场办结。

　　“在改革之前，我们的户政业务办理模式便存在审批权限集中、流程冗长的弊端。”吉阳分局户政中心负责人许江涛介绍说，例如办理人才引进落户，放在以前，申请人需要先到派出所提交申请，派出所将材料转至分局，分局再进行审批，整个过程需要3至5个工作日，办事群众常常在户籍地与办理地之间来回奔波，耗费大量的时间和精力。

　　在三亚工作多年的陈先生对此深有感触：“我老家在外地，之前为了办理户口迁移来回跑好几趟，每次都要请假，耽误工作不说，还得花不少路费。而且材料审核严格，稍有差错就得重新准备，前前后后折腾了好几个月才办好。”

　　三亚市公安局基层基础和人口管理支队民警余蕾介绍说，其实，在户政业务“全市通办”实施前期，三亚市公安局便组建了工作专班，完善全市通办事项、系统建设、制定工作指南、监管制度，并组织开展6期户政窗口工作人员业务培训，提升服务水平。同时，还将35个户政窗口整合为24个户政窗口，提高服务质效，让市民群众办理户政业务更舒心、放心。

　　经过一系列深化“放管服”改革，如今，三亚市的户政业务真正实现了“就近办、一次办”。

　　推出贴心举措满足群众需求

　　值得一提的是，为了解决群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”的难题，除了户政业务“全市通办”，三亚市公安局还推出了一项贴心举措——周末便民延时服务。在三亚市崖州湾科技城工作的张先生说：“平时工作忙，根本没时间去办理户籍业务。现在好了，周末也能办，而且办理速度很快，真是太贴心了！”

　　据悉，三亚市公安局分别在海棠分局藤桥派出所户籍室、崖州分局崖州湾科技城综合服务中心、天涯分局新风派出所户籍室、吉阳分局办证中心开设了引进人才落户等各项可当场办理的户籍业务周末延时服务窗口。

　　“周末也能办理户政业务！”这一服务举措，让群众有了更多的办理时间选择，最大限度满足群众需求，进一步提升了便利性。此外，户政业务的审批权限还下放至各派出所，只要材料齐全，民警当场就能审批出具相关证件，大大缩短了办理时间。

　　一项项贴心暖心的举措之下，群众的满意度大幅提升，在各户政窗口都能看到群众自发地为工作人员点赞。

　　在今年“五一”小长假期间，为满足市民游客办理出入境、交管、户政业务各项需求，三亚市公安局还科学调整警力部署，通过急事急办、自助办理、远程视频办理等便民举措，为市民游客提供耐心、细致、周到的服务，真正把工作做到群众心坎里。

　　据统计，截至目前，三亚市公安局各户政窗口累计受理“全市通办”户政业务103015项，收获群众无数赞誉。一串串数字、一面面锦旗、一封封感谢信，都表达了群众对三亚公安进一步深化“放管服”改革、实行户政业务“全市通办”的认可。