■本报记者 麦文耀
5月1日上午10时许，两名游客在琼海市玉带滩景区因停车位问题发生争执，省公安厅反走私和海岸管理总队第三支队东海海岸派出所民警赶到现场，经过耐心劝导，双方才渐渐消了“火气”，最终握手言和。事后，当事游客不禁点赞：“玉带滩不仅风景美，还有尽责专业的海岸警察！”
以上一幕，正是第三支队打造主动警务、旅游警务的工作缩影。“五一”假期，万宁市、琼海市的日月湾、神州半岛、燕子洞、玉带滩、鳌庄等热门景区迎来客流高峰。为此，第三支队构建“景中有警”服务模式，把控平安旅游的每一个环节，在一件件小事中传递公安服务温情，让游客的获得感、幸福感、安全感来得更加实实在在。
当好“巡逻员”
让游客更有安全感
5月1日晚8时，万宁市日月湾景区灯火辉煌、人头攒动。街边的酒吧为了招揽生意各出奇招，精彩的节目表演轮番上阵。动感的音乐、热情的舞蹈，引来道路两旁游客的欢呼鼓掌。此时，石梅湾海岸派出所民警王丁和陈希鑫正在带队开展当晚的巡逻防控任务，两人一路上盯得仔细，时刻关注着现场情况，以防发生意外事故。
随着气氛越来越热烈，一些表演人员和游客不知不觉挤到了路中间，全然不顾来往的车辆。王丁和陈希鑫见状，立即上前劝导：“大家注意安全，不要在路中间停留，来往车辆多，太危险了！”他们一边耐心劝说，一边引导人群退回到安全区域，同时指挥交通，确保道路畅通。
处理完道路上的突发情况，两人又马不停蹄前往海边，启动无人机巡逻模式。当看到有游客站在礁石上拍照，随时可能遇到危险时，无人机迅速发出报警提示。他们拿起喊话器，大声喊道：“站在礁石上的游客，请尽快离开，海水危险，千万不要下水游泳！”在民警的提醒下，游客们停止了危险行为，陆续回到岸边。
“五一”假期，该支队全面升级安保方案，所属万宁、琼海各海岸派出所对辖区热门景区进行全天候巡逻，并在重点区域部署警用无人机，每架无人机搭载强光灯和喊话器，可覆盖半径2公里的范围，实现重点区域、重点时段不间断巡查。
据统计，“五一”假期，该支队通过无人机及时发现并劝离危险区域游客100余人次，制止违规行为30余起，找回遗失手机10余部，有效保障游客的生命财产安全，让游客深切感受到了“人在景中游，警在身边守”的旅游安全体验。
当好“服务员”
让游客更有幸福感
在万宁市龙滚镇山钦湾，不仅有连绵起伏的翠绿山脉，还有盘踞半山腰的正门岭大桥，以及独特的火山熔岩天然洞穴——燕子洞。5月1日11时许，正门岭大桥附近的停车场和道路两侧，停满了来自全国各地游客的车辆，燕子洞一带的海边沙滩上，各地游客聚集岸边，尽情享受夏日海滨的美景与欢乐。
“五一”假期，第三支队所属各海岸派出所结合辖区旅游景点管理实际，坚持警力跟着游客走，联动多部门强化重点部位管理服务，在游客密集、警情较多的热门景区，安排固定岗位值守，主动当好“服务员”。
“大家保管好自己的随身物品，看管好自己的孩子……”在旅游公路通往燕子洞路口、休息处、冲洗区、燕子洞等人员密集区，随处可见第三支队山钦湾海岸派出所民警、辅警联合相关职能部门和治安联防队员向游客提醒安全事项。
其间，一名来自浙江杭州的游客因找不到孩子焦急地跑向执勤点，向山钦湾海岸派出所求助。了解走丢孩子的基本情况后，执勤民警吴坤林一边耐心安抚家长，一边操作警用无人机向客流较多的沙滩边寻找，不到10分钟便找到了走丢的小孩。“谢谢你们，真的太感谢了……”成功与孩子会合后，家长向执勤点的民警、辅警连连表示感谢。
“看到你们，我们就感觉非常亲切，小伙子们辛苦了……”在燕子洞附近的岸边，来自上海的一对老年夫妇主动向正在巡逻的吴坤林打招呼寒暄，并邀请民警与其合影，拍照留下这美景与“美警”。
据统计，“五一”假期，第三支队共向游客提供旅游咨询200余次，为游客做好事、办实事、解难事50余起，找回走失小孩10余人，用真心真情赢得了游客的点赞。
当好“调解员”
让游客更有获得感
“五一”假期，第三支队所属各海岸派出所全面落实风险排查、精准布警、联合联动工作机制，以“提前研判、超前防范、快速处置、妥善化解”为行动准则，坚持做到“群众的需求在哪里，警力就到哪里”，当好景区“调解员”，实现“纠纷就地化解，不让游客带出岛”，确保辖区假期安全稳定，为游客营造安心舒心的旅游环境。
5月2日上午11时许，来自陕西的游客王先生在万宁市日月湾景区因冲浪服务项目问题与某俱乐部工作人员发生了激烈口角，石梅湾海岸派出所巡逻民警迅速上前制止。民警一边安抚双方当事人的情绪，一边疏散围观群众，避免事态进一步扩大。原来，王先生认为自己支付了冲浪费用，却没有得到相应的指导服务，影响了游玩体验。而俱乐部工作人员则解释，当天游客数量远超预期，教练人手不足，才导致服务出现疏漏。
了解事情的来龙去脉后，民警还邀请俱乐部负责人一同参与调解。经过近一个小时的沟通协商，俱乐部同意为王先生延长冲浪体验时间，王先生也接受了这一解决方案，双方最终达成和解，脸上重新露出了笑容。事后，双方当事人都觉得是自己过于冲动，纷纷对民警的耐心调解表达了感谢。
据了解，“五一”假期该支队还通过在景区设置临时调解点，及时回应游客诉求。同时，加强与景区管理部门、商家的沟通协作，提前制定应急预案，提升纠纷化解能力。
据统计，“五一”假期，该支队所属各海岸派出所成功调解涉旅纠纷50余起。正是这些细致入微的举措，让游客在遇到问题时能及时得到解决，真正有了满满的获得感。
