（上接1版）通过微信群、电话反馈给社区，参与社区治理。

　　疍家文化传统

　　为矛盾化解奠定情感基础

　　作为南海社区平安工作站矛盾纠纷调处工作的独特文化支撑，疍家文化发挥着不可替代的作用。

　　在南海社区，许多居民是疍家后人，他们秉持着先辈传下来的观念，在遇到矛盾时，更倾向于通过协商、调解的方式解决。

　　“在一些邻里纠纷中，双方往往会顾及社区中长久以来形成的‘大家都是一家人’的疍家情感纽带，愿意心平气和地坐下来沟通。”在南海社区党委副书记吴月光看来，这一文化传统使得居民更容易接受调解建议，为矛盾化解奠定情感基础，让社区平安工作站开展调处工作更加得心应手。

　　疍家人在长期的生活实践中积累了独特的调解智慧和经验。在过去，当疍家人出现矛盾纠纷时，通常会由德高望重的长辈出面调解。南海社区平安工作站则借鉴这一模式，利用“德高望重的长辈”居民参与社区矛盾纠纷调解。今年已经52岁的吴月光，自然成了不二人选。

　　每当遇到一些涉及疍家文化传统、家族关系等复杂纠纷时，吴月光会凭借自身的威望和对疍家文化的深刻理解，从文化根源的角度分析问题，从而提出符合双方心理的解决方案，使纠纷当事人更容易接受和认同。

　　记者在采访中了解到，在南海社区，外地人约占了社区人口的三分之一。在矛盾纠纷调处过程中，南海社区平安工作站秉持疍家文化中的包容精神，平等对待当地居民和外来人员，以公平公正的态度进行调解。

　　前不久，当地房东刘某向外来租客杨某催缴房费和水电费时，因沟通不畅，双方言语过激起了争执。获悉情况后，吴月光第一时间赶到现场。经了解，当时杨某家里老人过生日，杨某认为房东上门催缴，极大影响了老人的心情，因此心怀怒气。在耐心倾听双方诉求后，吴月光不偏袒任何一方，采取摆事实、讲道理、换位思考的方式进行调解，从邻里情谊出发，晓之以理、动之以情，最终化解了矛盾，当事双方握手言和。

　　“警格+网格”模式

　　联动共治实现矛盾不上交

　　群众街社区平安工作站内设置了多个功能区域，涵盖治安防控、矛盾调解、法律咨询等多个方面，为居民提供一站式的服务。

　　“大事、小事，都可以找社区的平安工作站。”群众街社区居民李大爷感慨地说。他今年70多岁，在社区生活了30多年，见证了这里社区治安的大变化。

　　群众的满意度，来自心安。前不久，社区平安工作站便通过“警格+网格”模式妥善解决一起棘手的租房纠纷。

　　房客李某在社区某旅馆居住了近两年，却一直拖欠440元房租。房东便扣下了李某的身份证。李某向三亚市公安局天涯分局新风派出所报警。

　　新风派出所将纠纷情况同步反馈给群众街社区平安工作站。获悉情况后，工作站专职网格员迅速行动，凭借对社区的熟悉，积极收集相关信息，与房东和房客分别取得联系，深入了解事情的来龙去脉。调解过程中，网格员耐心倾听双方诉求，安抚他们的情绪，让房东和房客都能充分表达自己的想法。派出所民警则从法律层面出发，向双方阐明各自的权利和义务。

　　在网格员与民警的耐心劝导下，房客认识到拖欠房租的错误，最终同意在发工资时结清所欠房租，并当场写下承诺书。房东也意识到扣身份证的不当之处，现场归还了房客的身份证。

　　群众街社区党总支部书记方晓龙介绍，平安工作站的专职网格员扎根社区，对社区情况了如指掌，能够在第一时间发现问题并收集信息。他们与居民建立的紧密联系，使居民更愿意倾诉问题，为纠纷的解决打下了良好的基础。而“警格”力量的介入，则为调解工作提供了法律支持和权威性，有效推进矛盾纠纷高效、高质量化解。

　　7个平安工作站通过多元共治、警网融合、联合调处、下访接访、科技赋能等措施，取得了显著成效。

　　“下一步，我们将持续推进平安工作站建设，深入推进警网融合与矛盾纠纷调处一体化运作模式，完善工作机制，不断提升基层治理能力和服务群众效能，为构建平安和谐社区筑牢坚实根基，为天涯区高质量发展提供有力保障。”天涯区委政法委相关负责人表示。