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　　线上线下宣传加强源头预防

　　在肖江涛的手机里，十几个物业工作交流群消息持续跳动。来自海口乃至其他市县的业委会负责人、物业公司代表、住建部门工作人员及社区街道干部等汇聚在“云端议事厅”，织起一张物业纠纷多元治理网络。

　　在其中起到关键作用的，是110余人的专业调解队伍，汇聚了业主自治骨干、资深物业经理、行业律师等力量。他们既是调解纠纷的行家里手，也是物业工作的专家能人，不仅熟悉相关法律法规，而且有丰富的实操经验。

　　“群里有具体问题的探讨，也有管理智慧的持续沉淀。”肖江涛介绍，近年来海口物调委集中调处的公共收益监管、停车位规划、充电桩建设等问题，都在群里高频讨论，为小区的纠纷化解实践提供了解决思路。

　　除线上及时响应外，海口物调委的工作也在线下不断扩展，通过进社区、进小区开展普法宣讲、提供物业管理专业咨询等方式，不断提升业主法律意识、维权能力。

　　“您刚才说的问题，其实《海南经济特区物业管理条例》有明确规定……”2月20日上午，在海南省业主委员会协会举办的“公益接待日”活动上，海口物调委专职调解员温凤龄耐心地解答了业主提出的疑问，其中既有法律条文的精准解读，也不乏其他小区成功案例的对照分析。

　　当天，来自海口滨江帝景、金宇花苑、景瑞花园、博大锦绣滨江等多个小区的业主代表们围坐在长桌前，就成立业主委员会、化解物业矛盾纠纷等提出疑问，海南省业主委员会协会、海口物调委的调解员进行细致的指导和解答。

　　肖江涛介绍，每周四的“公益接待日”为更多的业主提供了咨询和调解的平台，指导他们在遇到物业纠纷时更高效地维护自己的合法权益。

　　年均超1万次电话微信咨询、1200余人次公益接待、900多个小区细心服务、1万余册“业委会系列读本”等物业汇编书籍免费印发……这组数据的背后，是海口在物业纠纷治理上的不懈努力。