■本报记者 杨晓晖
琼海市民王女士为做胶原蛋白填充，在一家美容院充值5000元。不料没过几天，美容院就换了新老板。王女士到店后发现项目做不了，钱也拿不回来。无奈之下，王女士将美容院诉至法院要求退款。琼海市人民法院经审理，判决美容店原店长李某返还王女士5000元。
案件详情：
女子美容时被推销充值5000元
2023年年底的某日，琼海市民王女士前往一家美容店里做绣眉。在绣眉过程中，店员孙某向王女士推荐了胶原蛋白填充项目。
王女士了解到胶原蛋白填充不是每个美容店都能做的，于是询问该美容店是否具有胶原蛋白填充的资质。店员孙某斩钉截铁地表示，她自己也是在店里做胶原蛋白填充项目的，且是由有20多年实操经验的医生注射，否则她也不敢做。
听了店员孙某的一番话，王女士心动了。但王女士因为第二天要去外地出差，便想着出差后再来注射。看到王女士犹豫不决，店员孙某表示，店里优惠时间有限，可以先付款，等王女士出差回来后，随时都能来做。
听到店里有优惠，王女士便答应先付款。在付款时，店员孙某却说店里的POS机坏了，让王女士把钱转到原店长李某提供的付款码上。于是，王女士向李某提供的付款码支付了5000元。
各执一词：
新经营者以前员工私收顾客款项为由拒退款
几天后，王女士出差回来，来到美容店里。孙某告知王女士，操作老师的胶原蛋白药水不够做全脸，材料在邮寄回来的路上。等药水到店后，王女士可凭收据随时来做美容项目。
2024年1月，王女士到店里时，发现该店从店长到员工，已全部更换。王女士拿着付款收据，要求继续做美容项目。新店长却声称，她不了解情况，让王女士联系原来的店员孙某。
当王女士联系孙某时，孙某却称其已经离职，原先的店长也一并离职了。王女士的钱已经交给总公司，如果要退款，要走正规的申报程序退款，并指导王女士如何操作退款。
王女士一怒之下，将此事投诉给该美容院所在的总公司。随后，该公司区域经理联系王女士，告知可以继续给王女士提供该项服务。此时，王女士了解到该店的营业范围并没有胶原蛋白填充项目。由于该美容院超范围经营，王女士便要求退款，却再也联系不上该区域经理。
此后，王女士多次到店里交涉，都无法解决此事，于是便拨打了12345热线寻求帮助。琼海市市场监督管理局到店协调2次，琼海市卫健委及110出警到店1次。
新店长陈某及总负责人蓝某均承认收据公章真实性，也承认店员孙某是其门店的前员工，却表示5000元是店员孙某个人收取，美容店不能退款。
法院判决：
美容店原经营者退还顾客钱款
无奈之下，王女士将美容店原店长李某诉至琼海市人民法院，请求法院判令美容院返还5000元。
而对于王女士起诉，李某和陈某持相同态度，认为不是店面收的钱，不应该让美容店返还。
法院经审理认为，王女士与美容店之间虽未签订书面服务合同，但王女士已实际付费购买医美项目，美容店亦出具收据确认收到王女士支付的费用，应当认定双方已达成口头服务合同，该合同系双方真实意思表示，对双方均具有约束力。
同时，法院查明，美容店并无从事该医美项目的资质且已被注销，无法继续提供约定的服务，王女士要求经营者退还相应费用有事实根据和法律依据，法院依法予以支持。
法院认为，李某以经营期间员工不会私自收取客户款项、店铺未经营胶原蛋白填充项目、店铺账户未收到王女士支付的5000元为由进行抗辩，而王女士提交的付款凭证、《收款收据》，足以证明李某经营的美容店收取了王女士的项目款。虽然李某辩称该收据上的公章并非店铺公章，但李某并未提交证据，也不申请司法鉴定，依法应当承担举证不能的不利责任。
最终，琼海法院依法判决李某返还王女士5000元。判决生效后，王女士顺利拿到了5000元退款。
律师说法：
员工私收顾客钱款属不当得利
如构成职务侵占可追究刑责
该案中的关键人物“店员孙某”，如果真的在私下收取了王女士的款项，是否要承担相应的法律责任？对此，海南昌宇律师事务所律师刘瑾认为这个问题值得深入分析。
“从法律角度来看，员工私自收取顾客的钱财属于不当得利。”刘瑾表示，根据相关法律规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。因此，商家作为受损失的一方，有权要求员工返还私自收取的顾客钱财。如果员工的行为构成职务侵占罪，商家不仅可以要求退回钱款，还可以依法追究员工的刑事责任。
店员私下收取顾客钱财，如何区分是不当得利，还是职务侵占？刘瑾介绍，不当得利与职务侵占主要在于定义、主体、客体、主观方面以及法律后果等方面的不同。不当得利是指没有法律根据，取得不当利益，造成他人损失的行为，属于民事行为。职务侵占则是指公司、企业或其他单位的工作人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有的行为，属于刑事犯罪行为。
刘瑾表示，任何具有民事行为能力的人，都有可能成为不当得利的主体。而职务侵占的主体是特定单位的工作人员，必须利用职务上的便利实施侵占行为。
刘瑾提醒，如果店员私下收取顾客的钱财，可以通过责令退还、内部处罚、法律追究等方式，要求员工返还款项。同时，为了为避免类似事件的再次发生，商家应加强内部管理和监督，建立完善的收款制度和监督机制，确保公司资金安全。
