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　　为了在工作中精准服务群众，杨璐始终站在群众的立场去考虑和解决问题，让群众“就跑一次”，甚至“一趟不跑”，对辖区内“老弱病残孕”开通绿色通道予以优先办理，进一步优化窗口服务。

　　让群众满意而归

　　16年来，杨璐办理过无数的户籍业务，接待和见到了形形色色的人和事，其实最让她感慨的，不是群众的赞扬和鼓励，而是因为被误解带来的“委屈”。

　　让杨璐印象较深的是在今年年初，一名群众来到东营海岸派出所开户籍证明，并要求在户籍证明上增加自己父亲的名字。但按照相关规定，即便是政策允许范围内应急办理，该群众也需要重新提交材料审批，才能在其户籍证明上添加父亲的名字。

　　在得到当下无法办理的答复后，该群众颇有怨气地离开了派出所。尽管杨璐多番耐心细致地作了解释，但后来还是收到了该群众的投诉，理由是服务态度不好，责怪她故意刁难。杨璐心里特别委屈，但她没有表现出不满，只是抿抿嘴一笑而过。

　　“碰到这些事情伤心在所难免，但群众大老远跑来办业务，设身处地站在他们的角度想一想，也就能理解群众为什么着急上火。”杨璐说，因为群众不熟悉政策，受点误解都是正常的，想开后她的委屈瞬间烟消云散。

　　在杨璐看来，派出所是公安机关直接面对群众的窗口，户籍室则是派出所的窗口，直接体现一个派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风，“如果当时‘话赶话’怼回去，那才是真的失职，没做好服务工作。这样既耽误了群众，也给我们公安机关抹黑。”

　　让群众满意而归，这是杨璐16年来工作的标准。她始终认为，在办理户籍业务时要尽可能站在群众角度想问题，用真情实意去沟通，了解想法和诉求并持续跟进，想方设法为他们解决实际困难，这样才能达到事半功倍的效果。