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　　冯彪表示，依托网格系统、大数据、12345热线等作为数据后台，接收到投诉件并及时处理还是远远不够，社区还需要加大对矛盾纠纷巡查力度，做到早发现、早处理。

　　巡查解决小区安全隐患

　　调解完这起漏水纠纷，已是中午12时。

　　“好的，我现在过来看一下。”冯彪放下电话对记者说，“到税务小区那边看看。”

　　走进税务小区，小区里传来阵阵蝉鸣声，眼前树木茂盛、树冠层层叠叠。

　　“最近海口总有雷阵雨，现在又正是台风季节，这个小区目前属于无人管理的‘三无’小区，还是得先做些防范措施。”冯彪告诉记者，“我们社区‘三无’小区较多。‘三无’小区一般指无主管单位、无物业管理、无人防物防的居民住宅小区。对这些小区，我们平时加大巡查力度，每周对各个‘三无’小区巡查一次，主要对小区的安全隐患、矛盾纠纷、内外部环境进行巡查，做到‘未诉先办’。”

　　经过社区“两委”讨论后，冯彪联系修剪队施工师傅：“这里没有物业，也没有业委会。能不能派人过来修剪一下小区里的树枝，防止大树倒下压到汽车，造成居民财产损失或人员伤亡。”

　　下午3时，修剪树枝树冠的工人已在现场就位开始工作。居民周先生对冯彪说：“感谢居委会。我们小区没有物业，多亏了您想着我们。”

　　记者了解到，锦山里社区有的“三无”小区建设年代久远，房子年久失修，管护、维修成本高，物业公司进驻小区的积极性不高。即使进驻了，由于缺乏资金、人力等，往往也存在安全隐患、社会治安等棘手问题。不少“三无”小区未成立业主委员会，有的小区即使有业委会，但由于大多由退休人员或闲职人员组成，其知识水平和办事能力有限，很难发挥作用。小区居民对业委会、物业产生抵触情绪，容易产生纠纷。

　　“关乎民生的事不是小事，得用心解决好。今年年初，有个小区因为公共路面损坏引起纠纷，最终得到解决。”冯彪说。

　　原来，锦山里社区某老旧小区的路面因常年行车碾压，导致路面的砖块翘起，不平整的地面时不时造成行人受伤。小区由于物业经费有限，无法对路面进行维修，业主抱怨不止。

　　网格员每周一次定期到小区巡查，发现小区的路面坑坑洼洼。社区立即将情况纳入重点问题进行跟踪督办，第一时间到现场查看问询，确定了整改方案，引导居民申请老旧小区改造，并监督施工环节。如今，该小区的路面已被修复，困扰小区群众多年的问题终于得到解决。

　　据了解，今年以来，锦山里社区共接收邻里纠纷11起、老旧小区改造纠纷27起，其他纠纷12起，成功调解48起。