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　　“从游客投诉鸡叫扰民，到村民土地纠纷等大小矛盾，接到纠纷后，调解员会先邀请双方当事人到‘甜心调解屋’。”林儒清介绍，调解过程中，调解员既注重以情动人，又依据法律法规和村规民约进行合理引导，并根据分析和沟通结果，提出合理的调解方案，努力促使双方达成一致意见。对调解成功的纠纷进行定期跟踪回访，确保协议得到有效执行，在每次调解后及时总结经验，不断完善“甜心调解工作法”，提高调解效率和质量。

　　“不要急，坐下来吃点东西，喝杯茶，有事慢慢说……”前不久，田新村党支部委员兼村人民调解员黄俞淞在“甜心调解屋”里调解一起因修路产生的纠纷。

　　原来，村里计划将原先狭窄的道路往两边拓宽，要占用沿路两边村民的土地。村民对修路不理解，拒绝配合道路扩宽工作。其间，黄俞淞借助“甜心调解屋”和谐静谧氛围，利用“甜心调解工作法”，不断安抚持反对意见村民的情绪，把修路的利弊和村子的规划发展认真地分析给村民听。通过给群众“调心”，让群众“安心”，最后达成“甜心”和解。

　　据统计，今年以来，“甜心调解屋”共受理各类纠纷16起，成功调解16起，调解成功率100%，成功实现了矛盾纠纷“不出村”。

　　将调解“阵地”前移

　　助推矛盾纠纷就地化解

　　“你把我的冲浪板撞坏了，别废话，赶紧赔钱！”“有你这么横着扛冲浪板的吗？你还好意思叫我赔钱，我看是你得赔我的修车钱吧……”6月10日，两人因纠纷吵了起来。

　　接到这起涉旅纠纷，黄俞淞第一时间联合网格员赶到现场处理。

　　经了解，双方当事人均是前来冲浪的游客。当时，倪先生正扛着冲浪板往海边走，恰好洪先生开着一辆越野车迎面驶来，不慎与冲浪板产生剐蹭。事情发生后，双方各执一词，互不相让。了解情况后，黄俞淞与网格员现场联合调解，并采取了“背对背”调解的方式，一边安抚双方当事人情绪，一边引导双方换位思考、互相谅解。经过一番耐心、细心的调解，双方不再追究对方责任，握手言和。

　　以上一幕，是田新村充分调动辖区各方力量，将联调联处“阵地”前移，确保矛盾化解“件件有着落、服务暖人心”的工作缩影。

　　林儒清介绍，田新村建立由村委会调解小组为主导，驻村民警、挂点律师、网格员、“法律明白人”、冲浪教练志愿者、民宿行业协会负责人等为辅的人民调解团队，在调处过程中形成“受理因果、对症下药、反观成效”的工作闭环，解决群众、游客、创业者之间的纠纷。

　　不仅如此，“甜心调解屋”还与田新警务室协调联动形成合力，根据不同案事件性质，设置10大类10个处置预案，根据各自特点共同发力减少涉旅纠纷，形成遍布田新村各个角落的警调联动工作网络体系。在警调联动机制的作用下，今年已受理涉旅纠纷45起，成功处理45起，处理率100%，成功把矛盾纠纷化解在小、化解在早、化解在萌芽状态，实现群众安全感和满意度“双提升”，确保了辖区社会治安和谐稳定。