■本报记者 杨晓晖

　　近日，海口市一女装店店主在某视频平台发布“不退不换”视频被网友质疑，引发热议。在日常生活中，不少人因为“清仓打折”“买一送一”等打折方式诱惑，大量购买这些“特价”“清仓”的商品后，想要退换时，却被商家以“商品一经售出，不退不换”为由拒之门外。

　　那么，商家售出商品后“不退不换”合理吗？“不退不换”是否违法？记者对此采访了部分海口市民和律师，海南昌宇律师事务所律师刘瑾明确表示，“不退不换”是“霸王条款”，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可以通过协商退货、投诉调解、诉讼等方式，依法维护自己的合法权益。

　　海口一家女装店店主发布视频称“不退不换”

　　赵琦（化名）是一名“90后”，年纪不大，但创业经验丰富。早些年，赵琦先后在海口开了多家餐饮店。由于其中一家餐饮店经营不善，赵琦关掉其中一家餐饮店，开了一家女装店。为了更好地宣传自己的店铺，赵琦时常拍摄和制作小视频发布到网络上，不仅介绍自己店内的女装产品和服装搭配，还热情地向网友们分享自己的创业经验。

　　“由于我们店小利薄，所以小姐妹们试穿满意再付钱，如果出店了，是‘不退不换’的哦。”在赵琦近期发布的一则视频中，她亲切地向“粉丝”们介绍自己店里的购物规则。但该条视频发布的购物规则让网友产生了质疑。

　　“不退不换，是不是违反了‘三包法’？”一名网友留言质疑。

　　面对网友的质疑，赵琦回复：“规则说在前，商品摆在眼前，实体店不是网店。出门前，不限时检查和试穿，出门后不退不换，这对消费者和商家来说，都很公平。”

　　赵琦认为，市场交易原则即自愿、平等、公平、诚实、信用。店里的购物规则是根据市场交易原则进行的，所以不退不换并无不妥。

　　记者走访：商家与消费者各有各说法

　　6月11日，记者先后走访海口市区的多家服装店。在一家品牌服装店里，一名年轻女子在特价商品处挑了一件白色上衣后到收银台买单，被店员告知该商品属于特价商品，不退不换。

　　那么，商家所提出的“不退不换”合理吗？ 6月11日，记者在海口市区街头随机采访了部分市民群众，了解他们对“不退不换”条款的具体看法。

　　“我觉得衣服这类型的商品，应该支持退换。”采访中，海口市民黄女士谈了自己的看法，“因为有时店里的镜子、灯光，会让你在试穿衣服的时候觉得好看，但是拿回家试了以后，又会觉得不好看。”

　　市民陈先生认为，在网购“7天无理由退货”已经普及的今天，线下消费也应及时改善消费体验，尽快落实线下“无理由退货”。

　　“我觉得‘不退不换’具体要看是什么商品吧。”市民周女士称，若是贴身衣服，确实应该支持商家“不退不换”。同样，一些定制类的商品具有特殊性，也应该支持“不退不换”。

　　经营线下服装店的李女士表示，由于线下商品看得见、摸得着，因此对商品的品质要求就更高，加上实体店的装修成本高，如果执行无理由退货，那么经营的成本和风险也会提高。“很多时候，退回来的商品我们没办法再卖了。”李女士称，如果不规定“不退不换”，容易引来消费者“薅羊毛”式的使用商品。

　　同样是做服装生意的孙女士坦言，自己在开店过程中，有时会碰到顾客前来要求退换商品。为了赢得良好的口碑，若是商品吊牌没剪，不影响二次销售，孙女士通常情况下会允许顾客凭小票进行退换。

　　律师说法：“不退不换”是“霸王条款”，违反消保法

　　“不退不换”是“霸王条款”吗？是否违法了相关法律法规？对此，记者采访了海南昌宇律师事务所律师刘瑾。

　　“如果商家在买卖时，标有‘不退不换’的条款，这属于典型的不公平格式合同条款，俗称‘霸王条款’，是违法的。”刘瑾介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有退换货的权益，包括7日无理由退货政策，以及针对商品质量问题而做出的三包承诺等。同时，商家不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出对消费者不合理、不公平的规定，包括拒绝或拖延对消费者提出的修理、重作、更换、退货等要求。

　　刘瑾表示，打折、特价作为商家的一种促销手段，是很正常的现象。然而，部分商家利用很多消费者不明真相，或维权意识淡薄，而做出的“特价商品不退不换”规定，是存在问题的。

　　同时，刘瑾表示，如果消费者购买的商品发现存在质量问题，那么根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”无论是不是特价商品，只要有质量问题都是可以进行退换的。

　　刘瑾提醒，消费者不要因为特价商品的便宜，自觉“理亏”而不和商家“计较”。“不退不换”的行为违反了法律规定，消费者可以通过与经营者协商解决、拨打12315请求消协调解，或到法院诉讼等方式，依法维护自己的合法权益。